Introdução
A Coticsy ("nós" ou "nosso") tem o compromisso de proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade abrange nossos três produtos: o Coticsy Desk (plataforma de tickets de atendimento ao cliente), o aiME (app mobile de IA no dispositivo) e o VaultDrive (app mobile de backup offline em USB). Cada produto tem suas próprias práticas de privacidade, detalhadas abaixo.
Conteúdo
Coticsy Desk — Plataforma de atendimento ao cliente
1. Introdução
O Coticsy Desk é uma plataforma de tickets de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar suas interações com os clientes. Esta seção explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa a plataforma e os serviços relacionados.
2. Informações que coletamos
2.1 Informações pessoais
- Nome e informações de contato (e-mail, telefone)
- Informações da empresa e cargo
- Credenciais da conta e informações do perfil
- Informações de pagamento e cobrança
- Preferências de comunicação
2.2 Informações de uso
- Dados de registro (endereço IP, tipo de navegador, horários de acesso)
- Informações do dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operacional)
- Padrões de uso e interações com os recursos
- Dados de desempenho e relatórios de erros
2.3 Dados de clientes
Como plataforma de atendimento ao cliente, tratamos os dados de clientes que você envia pelos nossos serviços, incluindo:
- Tickets de suporte e comunicações
- Informações de contato dos clientes
- Histórico de suporte e interações
- Anexos e arquivos
3. Como usamos suas informações
- Fornecer e manter nossos serviços
- Processar transações e gerenciar a cobrança
- Enviar atualizações e notificações importantes sobre o serviço
- Prestar suporte ao cliente e responder a dúvidas
- Melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos
- Garantir a segurança e evitar fraudes
- Cumprir obrigações legais
4. Compartilhamento e divulgação de informações
Não vendemos, trocamos nem alugamos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar suas informações:
- Prestadores de serviço: com prestadores terceirizados de confiança que ajudam a operar a plataforma
- Exigências legais: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos e nossa segurança
- Transferências de negócios: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
- Consentimento: com o seu consentimento explícito para finalidades específicas
5. Segurança dos dados
- Criptografia dos dados em trânsito e em repouso
- Avaliações e atualizações de segurança regulares
- Controles de acesso e medidas de autenticação
- Treinamento dos funcionários sobre proteção de dados
- Procedimentos de resposta a incidentes
6. Retenção de dados
Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir acordos, e melhorar nossos serviços. Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento.
7. Seus direitos e escolhas
- Acesso: pedir acesso às suas informações pessoais
- Correção: pedir a correção de informações incorretas
- Exclusão: pedir a exclusão das suas informações pessoais
- Portabilidade: pedir uma cópia dos seus dados em um formato portátil
- Oposição: opor-se a determinadas atividades de tratamento
- Revogação: revogar o consentimento quando o tratamento se basear nele
8. Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para lembrar suas preferências, analisar padrões de uso, oferecer recursos personalizados e evitar fraudes. Você pode controlar as configurações de cookies nas preferências do seu navegador.
9. Transferências internacionais de dados
Suas informações podem ser transferidas e tratadas em países diferentes do seu. Garantimos que haja proteções adequadas para proteger suas informações de acordo com esta Política de Privacidade.
10. Privacidade de crianças
Nossos serviços não se destinam a crianças com menos de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 13 anos. Se você acreditar que coletamos esse tipo de informação, entre em contato conosco imediatamente.
11. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Avisaremos sobre qualquer alteração importante publicando a política atualizada no nosso site, enviando notificações por e-mail aos usuários cadastrados ou exibindo avisos em destaque no nosso aplicativo.
12. Fale conosco
- E-mail: privacy@
- Suporte: support@
Responderemos à sua solicitação em até 30 dias.
aiME — App mobile de IA no dispositivo
Informações que coletamos
O aiME foi criado pensando na privacidade. Coletamos o mínimo de informações:
- Nenhum dado pessoal é coletado ou transmitido
- Nenhuma análise de uso ou telemetria
- Nenhum dado das conversas sai do seu aparelho
- Nenhuma identificação ou rastreamento do usuário
Todo o processamento acontece localmente no seu aparelho.
Armazenamento local de dados
Os seguintes dados ficam armazenados localmente no seu aparelho:
- Arquivos de modelos baixados
- Histórico das conversas
- Preferências e configurações do usuário
- Funções e configurações personalizadas
Esses dados nunca saem do seu aparelho e não são transmitidos para servidores externos.
Tratamento de dados
- A inferência dos modelos acontece no seu aparelho
- Nenhum dado é enviado para serviços de IA externos
- Nenhum processamento na nuvem nem APIs externas
- Funcionamento totalmente offline
Serviços de terceiros
O aiME não usa serviços de terceiros para coleta de dados, análises, rastreamento de usuários, processamento de IA externo ou armazenamento na nuvem. Todas as funções são independentes e locais.
Seus direitos
- Apagar conversas a qualquer momento
- Remover os modelos baixados
- Redefinir todas as configurações e preferências
- Desinstalar o aplicativo para remover todos os dados
Fale conosco
- Site: coticsy.com/contact
VaultDrive — Backup offline em USB
Privado desde a concepção
O VaultDrive faz backup do seu celular em um pendrive seu. Suas fotos, vídeos e arquivos nunca saem do seu celular, a não ser para esse pendrive.
- Sem contaSem cadastro e sem login, nunca.
- Sem informações pessoaisO VaultDrive nunca pede seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone.
- Sem enviosSuas fotos, vídeos e arquivos nunca são enviados para nós nem para nenhuma nuvem, e não conseguimos vê-los.
- Sem contatos, mensagens ou localizaçãoO VaultDrive não lê seus contatos nem suas mensagens e não usa sua localização.
- Sem anúncios, sem rastreamentoSem publicidade, e não rastreamos você em apps ou sites de outras empresas.
- Nunca vendidoNunca vendemos informações sobre você.
- Funciona offlineOs backups no seu pendrive não precisam de conexão com a internet.
Seus dados, seu pendrive
O pendrive que você conecta fica totalmente sob o seu controle. O VaultDrive salva seus backups como arquivos e pastas comuns, então você pode desconectar o pendrive, formatá-lo ou usá-lo com qualquer outro aparelho a qualquer momento.
Estatísticas do app
Para contar instalações e compras, o app envia uma breve nota anônima, sem nenhum identificador: a versão do app, o modelo do aparelho e a versão do sistema, se é a versão gratuita ou a Pro e, no caso de uma compra, o produto, o preço, qualquer oferta usada e a data. Não conseguimos saber de qual celular ou pessoa ela veio. Ela é enviada criptografada e guardada nos nossos servidores na Amazon Web Services.
Notificações
As notificações sobre seus backups são criadas no seu celular. No Android, anúncios ocasionais, que podem incluir ofertas, chegam pelo Firebase Cloud Messaging, um serviço do Google. O Firebase dá ao app um identificador de notificações e é informado se é a versão gratuita ou a Pro; esse identificador fica com o Google e não é enviado para nós.
Permissões
Fotos e vídeos, para ler o que você copia; arquivos e unidades de armazenamento, para gravar os backups no pendrive ou na pasta que você escolher; e notificações, se você permitir.
Uso da internet
O VaultDrive só se conecta à internet para as estatísticas do app e as notificações descritas acima e, no iPhone, se você ativar essa opção, para baixar originais guardados só no iCloud.
Compras no app
As compras são processadas pela Apple ou pelo Google Play. O VaultDrive nunca recebe seus dados de pagamento.
Dados de diagnóstico (opcional)
Se você concordar nas configurações do seu celular, a Apple ou o Google podem compartilhar conosco relatórios de falhas anonimizados pela App Store ou pelo Google Play. Eles não contêm dados pessoais nem o conteúdo dos arquivos. Você pode desativar isso a qualquer momento nas configurações do celular.
Suas escolhas
- Desative as notificações nas configurações do celular a qualquer momento.
- Apague os arquivos com backup do seu pendrive a qualquer momento.
- Desinstale o VaultDrive para remover o app do seu celular.
Comentários e dúvidas podem ser enviados pela nossa página de contato.
Fale conosco
Para dúvidas de privacidade relacionadas ao VaultDrive, mande um e-mail para privacy@coticsy.com e mencione "VaultDrive" no assunto.