はじめに
Coticsy（以下「当社」）は、お客様のプライバシーの保護に努めています。このプライバシーポリシーは、当社の3つの製品、Coticsy Desk（カスタマーサポートのチケット管理プラットフォーム）、aiME（オンデバイスAIのモバイルアプリ）、VaultDrive（スマホ向けのオフラインUSBバックアップアプリ）を対象としています。各製品のプライバシーに関する取り扱いは、以下のとおりです。
目次
Coticsy Desk — カスタマーサポートプラットフォーム
1. はじめに
Coticsy Desk は、企業が顧客とのやり取りを管理するためのカスタマーサポートのチケット管理プラットフォームです。このセクションでは、お客様がプラットフォームと関連サービスを利用する際に、当社がどのように情報を収集、利用、開示、保護するかを説明します。
2. 当社が収集する情報
2.1 個人情報
- 氏名と連絡先（メールアドレス、電話番号）
- 会社の情報と役職
- アカウントの認証情報とプロフィール情報
- 支払いと請求に関する情報
- 連絡方法の希望
2.2 利用情報
- ログデータ（IP アドレス、ブラウザの種類、アクセス日時）
- 端末の情報（端末の種類、OS）
- 利用のパターンと機能の操作
- パフォーマンスのデータとエラーレポート
2.3 顧客データ
カスタマーサポートプラットフォームとして、当社はお客様がサービスを通じて送信する顧客データを処理します。これには次のものが含まれます。
- サポートチケットとやり取り
- 顧客の連絡先
- サポートの履歴とやり取り
- 添付ファイルとファイル
3. 情報の利用目的
- サービスの提供と維持
- 取引の処理と請求の管理
- サービスに関する重要な更新とお知らせの送信
- カスタマーサポートの提供とお問い合わせへの対応
- サービスの改善と新機能の開発
- セキュリティの確保と不正の防止
- 法的義務の遵守
4. 情報の共有と開示
当社がお客様の個人情報を第三者に販売、交換、貸与することはありません。当社は次の場合に情報を共有することがあります。
- サービスプロバイダー：プラットフォームの運営を支援する信頼できる第三者のプロバイダーとの共有
- 法的要件：法律で求められる場合、または当社の権利と安全を守るため
- 事業の譲渡：合併、買収、資産の売却に関連して
- 同意：特定の目的について、お客様の明示的な同意がある場合
5. データのセキュリティ
- 通信中と保存時のデータの暗号化
- 定期的なセキュリティ評価と更新
- アクセス制御と認証の仕組み
- 従業員へのデータ保護の研修
- インシデント対応の手順
6. データの保持
当社は、サービスの提供、法的義務の遵守、紛争の解決と契約の履行、サービスの改善に必要な期間、お客様の情報を保持します。お客様はいつでも、アカウントと関連データの削除を依頼できます。
7. お客様の権利と選択
- アクセス：個人情報へのアクセスを依頼する
- 訂正：不正確な情報の訂正を依頼する
- 削除：個人情報の削除を依頼する
- データポータビリティ：持ち運び可能な形式でデータのコピーを依頼する
- 異議：特定の処理に異議を申し立てる
- 撤回：同意に基づく処理について同意を撤回する
8. Cookie と追跡技術
当社は、設定の記憶、利用パターンの分析、パーソナライズされた機能の提供、不正の防止のために、Cookie と同様の技術を使用します。Cookie の設定はブラウザの設定で管理できます。
9. 国際的なデータ移転
お客様の情報は、お客様の国以外の国に移転され、処理されることがあります。当社は、このプライバシーポリシーに従ってお客様の情報を保護するための適切な保護措置を講じています。
10. 子どものプライバシー
当社のサービスは13歳未満の子どもを対象としていません。当社が13歳未満の子どもから故意に個人情報を収集することはありません。そのような情報を当社が収集したと思われる場合は、すぐにご連絡ください。
11. このプライバシーポリシーの変更
当社は、このプライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更がある場合は、更新したポリシーをウェブサイトに掲載する、登録ユーザーにメールで通知する、アプリ内に目立つお知らせを表示するといった方法でお知らせします。
12. お問い合わせ
- メール：privacy@
- サポート：support@
お問い合わせには30日以内に回答します。
aiME — オンデバイスAIのモバイルアプリ
当社が収集する情報
aiME はプライバシーを考慮して設計されています。当社が収集する情報は最小限です。
- 個人データの収集や送信はありません
- 利用状況の分析やテレメトリーはありません
- 会話のデータが端末の外に出ることはありません
- ユーザーの識別や追跡はありません
すべての処理はお客様の端末上で行われます。
ローカルでのデータの保存
次のデータはお客様の端末にローカルで保存されます。
- ダウンロードしたモデルファイル
- チャットの会話履歴
- ユーザーの設定
- カスタムロールと構成
これらのデータが端末の外に出ることはなく、外部のサーバーに送信されることもありません。
データの処理
- モデルの推論はお客様の端末上で行われます
- 外部の AI サービスにデータが送られることはありません
- クラウドでの処理や外部の API はありません
- 完全にオフラインで機能します
第三者のサービス
aiME は、データの収集、分析、ユーザーの追跡、外部での AI 処理、クラウドストレージのために第三者のサービスを使用しません。すべての機能はアプリ内で完結し、ローカルで動作します。
お客様の権利
- 会話はいつでも削除できます
- ダウンロードしたモデルを削除できます
- すべての設定をリセットできます
- アプリをアンインストールすると、すべてのデータが削除されます
お問い合わせ
- ウェブサイト： coticsy.com/contact
VaultDrive — オフラインUSBバックアップ
プライバシーを前提とした設計
VaultDrive は、お客様のスマホを、お客様自身のドライブにバックアップします。写真、動画、ファイルが、そのドライブ以外の場所にスマホから出ていくことはありません。
- アカウントなし登録もログインも一切不要です。
- 個人情報なしVaultDrive が氏名、メールアドレス、電話番号を尋ねることはありません。
- アップロードなし写真、動画、ファイルが当社やクラウドにアップロードされることはなく、当社がそれらを見ることもできません。
- 連絡先、メッセージ、位置情報なしVaultDrive は連絡先やメッセージを読み取らず、位置情報も使いません。
- 広告なし、追跡なし広告はなく、他社のアプリやウェブサイトをまたいでお客様を追跡することもありません。
- 販売しない当社がお客様に関する情報を販売することはありません。
- オフラインで動作ドライブへのバックアップにインターネット接続は必要ありません。
お客様のデータは、お客様のドライブに
接続した USBメモリは、完全にお客様の管理下にあります。VaultDrive はバックアップを普通のファイルとフォルダとして保存するので、いつでもドライブを取り外したり、フォーマットしたり、ほかの端末で使ったりできます。
アプリの統計
インストール数と購入数を数えるため、アプリは ID を含まない短い匿名の情報を送信します。内容は、アプリのバージョン、端末のモデルとシステムのバージョン、無料版か Pro か、購入の場合は製品、価格、使用したオファー、日付です。当社には、それがどのスマホや人から送られたものかはわかりません。情報は暗号化して送信され、Amazon Web Services 上の当社のサーバーに保存されます。
通知
バックアップに関する通知は、お客様のスマホ上で作成されます。Android では、オファーを含むことがある時折のお知らせが、Google のサービスである Firebase Cloud Messaging を通じて届きます。Firebase はアプリに通知用の ID を割り当て、無料版か Pro かの情報を受け取ります。この ID は Google の側に留まり、当社に送られることはありません。
権限
写真と動画（バックアップする内容を読み取るため）、ファイルとドライブ（選んだドライブやフォルダにバックアップを書き込むため）、そして許可した場合は通知です。
インターネットの利用
VaultDrive がインターネットに接続するのは、上記のアプリの統計と通知のため、そして iPhone で設定をオンにした場合に、iCloud にしかないオリジナルをダウンロードするためだけです。
アプリ内課金
購入は Apple または Google Play が処理します。VaultDrive がお客様の支払い情報を受け取ることはありません。
診断データ（任意）
スマホの設定で許可した場合、Apple または Google が、App Store または Google Play を通じて匿名化されたクラッシュレポートを当社と共有することがあります。これには個人データやファイルの内容は含まれません。この設定はスマホの設定からいつでもオフにできます。
お客様の選択
- 通知はスマホの設定からいつでもオフにできます。
- バックアップしたファイルは、いつでもドライブから削除できます。
- VaultDrive をアンインストールすると、アプリがスマホから削除されます。
ご意見やご質問はお問い合わせページからお寄せください。
お問い合わせ
VaultDrive のプライバシーに関するご質問は、件名に「VaultDrive」と記載のうえ、privacy@coticsy.com までメールでお送りください。