Introduction
Coticsy (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité couvre nos trois produits : Coticsy Desk (plateforme de tickets de support client), aiME (application mobile d’IA sur l’appareil) et VaultDrive (application mobile de sauvegarde USB hors ligne). Chaque produit a ses propres pratiques de confidentialité, détaillées ci-dessous.
Sommaire
Coticsy Desk — Plateforme de support client
1. Introduction
Coticsy Desk est une plateforme de tickets de support client qui aide les entreprises à gérer leurs échanges avec leurs clients. Cette section explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez la plateforme et les services associés.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations personnelles
- Nom et coordonnées (e-mail, téléphone)
- Informations sur l’entreprise et intitulé du poste
- Identifiants de compte et informations de profil
- Informations de paiement et de facturation
- Préférences de communication
2.2 Informations d’utilisation
- Données de journal (adresse IP, type de navigateur, heures d’accès)
- Informations sur l’appareil (type d’appareil, système d’exploitation)
- Habitudes d’utilisation et interactions avec les fonctionnalités
- Données de performance et rapports d’erreur
2.3 Données clients
En tant que plateforme de support client, nous traitons les données clients que vous soumettez via nos services, notamment :
- Les tickets de support et les communications
- Les coordonnées des clients
- L’historique et les interactions de support
- Les pièces jointes et les fichiers
3. Comment nous utilisons vos informations
- Fournir et maintenir nos services
- Traiter les transactions et gérer la facturation
- Envoyer des mises à jour et notifications importantes sur le service
- Fournir une assistance client et répondre aux demandes
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Respecter nos obligations légales
4. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations :
- Prestataires de services : avec des prestataires tiers de confiance qui nous aident à exploiter la plateforme
- Obligations légales : lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits et notre sécurité
- Transferts d’entreprise : dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs
- Consentement : avec votre consentement explicite, à des fins précises
5. Sécurité des données
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Évaluations et mises à jour de sécurité régulières
- Contrôles d’accès et mesures d’authentification
- Formation des employés à la protection des données
- Procédures de réponse aux incidents
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges, faire appliquer nos accords et améliorer nos services. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment.
7. Vos droits et vos choix
- Accès : demander l’accès à vos informations personnelles
- Rectification : demander la rectification d’informations inexactes
- Suppression : demander la suppression de vos informations personnelles
- Portabilité : demander une copie de vos données dans un format portable
- Opposition : vous opposer à certaines activités de traitement
- Retrait : retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
8. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour mémoriser vos préférences, analyser les habitudes d’utilisation, proposer des fonctionnalités personnalisées et prévenir la fraude. Vous pouvez gérer les paramètres des cookies dans les préférences de votre navigateur.
9. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans d’autres pays que le vôtre. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
10. Confidentialité des enfants
Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que nous avons collecté de telles informations, contactez-nous immédiatement.
11. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la politique mise à jour sur notre site web, en envoyant des notifications par e-mail aux utilisateurs inscrits ou en affichant des avis bien visibles dans notre application.
12. Nous contacter
- E-mail : privacy@
- Assistance : support@
Nous répondrons à votre demande sous 30 jours.
aiME Desktop privacy
These desktop policies are currently available in English.
Local chats and documents are separate from the information used for desktop installation, trials, licenses and Paddle purchases. Optional external providers have their own data flows. The mobile app's statements about collecting no personal information do not describe desktop licensing.
Read the Desktop Privacy Notice. You can also read the Desktop Terms and Desktop Refund & Cancellation Policy.
aiME — Application mobile d’IA sur l’appareil
Informations que nous collectons
aiME est conçu dans le respect de la vie privée. Nous collectons un minimum d’informations :
- Aucune donnée personnelle n’est collectée ni transmise
- Aucune statistique d’utilisation ni télémétrie
- Aucune donnée de conversation ne quitte votre appareil
- Aucune identification ni aucun suivi des utilisateurs
Tout le traitement a lieu localement, sur votre appareil.
Stockage local des données
Les données suivantes sont stockées localement sur votre appareil :
- Les fichiers de modèles téléchargés
- L’historique des conversations
- Les préférences et réglages de l’utilisateur
- Les rôles et configurations personnalisés
Ces données ne quittent jamais votre appareil et ne sont pas transmises à des serveurs externes.
Traitement des données
- L’inférence des modèles a lieu sur votre appareil
- Aucune donnée n’est envoyée à des services d’IA externes
- Aucun traitement dans le cloud ni API externe
- Fonctionnement entièrement hors ligne
Services tiers
aiME n’utilise pas de services tiers pour la collecte de données, les statistiques, le suivi des utilisateurs, le traitement externe par IA ou le stockage dans le cloud. Toutes les fonctionnalités sont autonomes et locales.
Vos droits
- Supprimer vos conversations à tout moment
- Supprimer les modèles téléchargés
- Réinitialiser tous les réglages et préférences
- Désinstaller l’application pour supprimer toutes les données
Nous contacter
- Site web : coticsy.com/contact
VaultDrive — Sauvegarde USB hors ligne
Privé par conception
VaultDrive sauvegarde votre téléphone sur une clé qui vous appartient. Vos photos, vidéos et fichiers ne quittent jamais votre téléphone, sauf vers cette clé.
- Aucun compteJamais d’inscription ni de connexion.
- Aucune information personnelleVaultDrive ne vous demande jamais votre nom, votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone.
- Aucun envoiVos photos, vidéos et fichiers ne sont jamais envoyés chez nous ni dans aucun cloud, et nous ne pouvons pas les voir.
- Ni contacts, ni messages, ni localisationVaultDrive ne lit pas vos contacts ni vos messages et n’utilise pas votre localisation.
- Ni publicité, ni suiviAucune publicité, et nous ne vous suivons pas dans les applications ou sites web d’autres entreprises.
- Jamais venduesNous ne vendons jamais d’informations vous concernant.
- Fonctionne hors ligneLes sauvegardes sur votre clé ne nécessitent aucune connexion Internet.
Vos données, votre clé
La clé USB que vous branchez reste entièrement sous votre contrôle. VaultDrive enregistre vos sauvegardes sous forme de fichiers et de dossiers ordinaires : vous pouvez débrancher la clé, la formater ou l’utiliser avec n’importe quel autre appareil à tout moment.
Statistiques de l’application
Pour compter les installations et les achats, l’application envoie une courte note anonyme, sans identifiant : la version de l’application, le modèle de l’appareil et la version du système, s’il s’agit de la version gratuite ou de Pro et, pour un achat, le produit, le prix, l’éventuelle offre utilisée et la date. Nous ne pouvons pas savoir de quel téléphone ni de quelle personne elle provient. Elle est envoyée chiffrée et conservée sur nos serveurs chez Amazon Web Services.
Notifications
Les notifications concernant vos sauvegardes sont créées sur votre téléphone. Sur Android, des annonces occasionnelles, qui peuvent inclure des offres, arrivent via Firebase Cloud Messaging, un service de Google. Firebase attribue à l’application un identifiant de notification et est informé s’il s’agit de la version gratuite ou de Pro ; cet identifiant reste chez Google et ne nous est pas transmis.
Autorisations
Photos et vidéos, pour lire ce que vous sauvegardez ; fichiers et clés, pour écrire les sauvegardes sur la clé ou le dossier de votre choix ; et notifications, si vous les autorisez.
Utilisation d’Internet
VaultDrive ne se connecte à Internet que pour les statistiques de l’application et les notifications décrites ci-dessus et, sur iPhone si vous activez l’option, pour télécharger les originaux stockés uniquement dans iCloud.
Achats intégrés
Les achats sont traités par Apple ou Google Play. VaultDrive ne reçoit jamais vos informations de paiement.
Données de diagnostic (facultatif)
Si vous l’acceptez dans les réglages de votre téléphone, Apple ou Google peuvent partager avec nous des rapports de plantage anonymisés via l’App Store ou Google Play. Ils ne contiennent aucune donnée personnelle ni aucun contenu de fichier. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
Vos choix
- Désactivez les notifications dans les réglages de votre téléphone à tout moment.
- Supprimez les fichiers sauvegardés de votre clé à tout moment.
- Désinstallez VaultDrive pour supprimer l’application de votre téléphone.
Les commentaires et les questions passent par notre page de contact.
Nous contacter
Pour toute question de confidentialité liée à VaultDrive, écrivez à privacy@coticsy.com en indiquant « VaultDrive » dans l’objet.