Questions fréquentes.

Coticsy Desk est une plateforme de support client multi-organisations conçue pour les entreprises d’aujourd’hui. Contrairement aux logiciels de service d’assistance traditionnels, nous proposons :

• Une architecture multi-organisations : gérez plusieurs organisations depuis une seule plateforme.
• Une automatisation avancée : acheminement intelligent des tickets et réponses automatisées.
• L’intégration WhatsApp : API WhatsApp Business native.
• Des statistiques en temps réel : rapports et analyses complets.
• Des options en marque blanche : une image de marque entièrement personnalisable pour les grands comptes.

Coticsy Desk est conçu pour les équipes de support, les services informatiques, les sites e-commerce, les agences de services, les grandes entreprises, ainsi que les startups et PME qui veulent des outils de support professionnels sans la complexité des solutions pour grands comptes.

Inscrivez-vous en moins de 2 minutes, configurez vos paramètres de support en 5 à 10 minutes et commencez à recevoir des tickets immédiatement. Notre essai gratuit de 14 jours vous donne accès à toutes les fonctionnalités.

Oui : assistance par e-mail pour toutes les offres, assistance prioritaire avec Professionnel et Entreprise, assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 avec Entreprise, gestionnaires de compte dédiés pour Entreprise, ainsi qu’une base de connaissances et des tutoriels vidéo. Le délai de réponse moyen est inférieur à 2 heures pour l’assistance prioritaire.

• E-mail : intégration complète avec prise en charge IMAP/POP3.
• WhatsApp Business : intégration native de l’API.
• Formulaires web : formulaires de contact personnalisables.
• Chat en direct : widget de discussion en temps réel (bientôt disponible).
• Assistance téléphonique : intégrations VoIP.

Tous les canaux sont réunis dans une seule file de tickets.

• Acheminement intelligent : attribution automatique selon des mots-clés, les données client ou la charge de travail.
• Réponses automatiques : accusés de réception immédiats et mises à jour de statut.
• Règles d’escalade : escalade automatique des tickets urgents ou en retard.
• Workflows : parcours personnalisés selon les types de tickets.
• Modèles : réponses réutilisables avec variables.
• Gestion des SLA : suivi et alertes automatiques.

• Image de marque personnalisée : logo et couleurs de votre marque.
• Marque blanche : suppression de la marque Coticsy (offre Entreprise).
• Domaines personnalisés pour votre portail d’assistance.
• Modèles d’e-mails personnalisables.
• Champs personnalisés par organisation.

• Évolution du volume de tickets : suivez la demande de support dans le temps.
• Analyse des délais de réponse : surveillez les performances de l’équipe.
• Suivi de la satisfaction client (CSAT) et des retours.
• Performances des agents : indicateurs individuels et par équipe.
• Analyse par catégorie : les sujets de support les plus fréquents.
• Rapports personnalisés et tableaux de bord en temps réel.

Toutes les données peuvent être exportées pour une analyse plus poussée.

Chaque organisation est isolée : ses propres données, son image de marque, ses utilisateurs, sa facturation et ses rapports. Des analyses transversales restent disponibles pour les rapports consolidés. Conçu pour les agences, les consultants et les entreprises qui gèrent plusieurs marques ou services.

Notre essai gratuit de 14 jours vous donne un accès complet à l’offre Professionnel : tickets illimités, toutes les intégrations, statistiques avancées et assistance prioritaire. Aucune carte bancaire n’est demandée.

Oui. Les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement ; les passages à une offre inférieure s’appliquent au cycle de facturation suivant. La facturation est calculée au prorata. Aucuns frais de résiliation, et vos données restent en sécurité lors de tout changement d’offre.

Oui : offre Entreprise, tarifs personnalisés à partir de 50 agents, jusqu’à 20 % d’économie avec la facturation annuelle, contrats sur mesure, assistance dédiée 24 h/24 et 7 j/7 et options d’hébergement sur vos propres serveurs. Contactez l’équipe commerciale pour un tarif personnalisé.

Toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Amex), les cartes de débit, les virements bancaires pour les offres annuelles, PayPal et la facturation sur mesure pour les grands comptes. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe.

• E-mail : Gmail, Outlook, Yahoo, IMAP/POP3.
• WhatsApp Business : intégration native de l’API.
• CRM : Salesforce, HubSpot, Pipedrive.
• Communication : Slack, Microsoft Teams.
• Statistiques : Google Analytics, Mixpanel.
• Webhooks et API REST pour des intégrations sur mesure.
• SSO : SAML, OAuth, LDAP.

Demandez une intégration si vous ne trouvez pas celle qu’il vous faut.

• Chiffrement SSL : toutes les données sont chiffrées en transit et au repos.
• Sauvegardes automatiques quotidiennes et disponibilité de 99,9 %.
• Contrôles d’accès basés sur les rôles et journaux d’audit.
• Résidence des données configurable.

Nous faisons l’objet d’audits de sécurité réguliers et appliquons les pratiques standard du secteur.

Oui : nous proposons une migration gratuite depuis Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom et tout système basé sur CSV ou API. Les tickets, les données clients et les pièces jointes sont conservés. Une transition sans interruption de service, avec une équipe de migration dédiée.

• Navigateurs : Chrome, Firefox, Safari, Edge (2 dernières versions).
• Une connexion haut débit stable.
• iOS 12+ et Android 8+ pour le mobile (bientôt disponible).
• IMAP/POP3 ou OAuth pour les intégrations e-mail.
• API RESTful pour les intégrations sur mesure.

Oui : une API RESTful complète avec opérations CRUD, des webhooks pour les événements de tickets en temps réel, des limites de requêtes généreuses et une documentation complète. Limites plus élevées et fonctionnalités avancées avec les offres Professionnel et Entreprise.