Preguntas frecuentes.

Coticsy Desk es una plataforma de atención al cliente multiorganización pensada para empresas modernas. A diferencia del software de mesa de ayuda tradicional, ofrecemos:

• Arquitectura multiorganización: gestiona varias organizaciones desde una sola plataforma.
• Automatización avanzada: enrutamiento inteligente de tickets y respuestas automáticas.
• Integración con WhatsApp: API de WhatsApp Business nativa.
• Analíticas en tiempo real: informes y datos completos.
• Opciones de marca blanca: marca totalmente personalizable para clientes empresariales.

Coticsy Desk está hecho para equipos de soporte, departamentos de TI, comercios electrónicos, agencias de servicios, grandes empresas, y startups y pymes que quieren herramientas de soporte profesionales sin la complejidad de las soluciones empresariales.

Regístrate en menos de 2 minutos, configura tu soporte en 5 a 10 minutos y empieza a recibir tickets de inmediato. Nuestra prueba gratuita de 14 días te da acceso completo a todas las funciones.

Sí: soporte por correo en todos los planes, soporte prioritario en Profesional y Empresa, soporte telefónico 24/7 en Empresa, gestores de cuenta dedicados en Empresa, además de una base de conocimiento y videotutoriales. El tiempo medio de respuesta del soporte prioritario es de menos de 2 horas.

• Correo: integración completa con IMAP/POP3.
• WhatsApp Business: integración nativa con la API.
• Formularios web: formularios de contacto personalizables.
• Chat en vivo: widget de chat en tiempo real (próximamente).
• Soporte telefónico: integraciones de VoIP.

Todos los canales se unen en una sola cola de tickets.

• Enrutamiento inteligente: asignación automática por palabra clave, datos del cliente o carga de trabajo.
• Respuestas automáticas: acuses de recibo inmediatos y actualizaciones de estado.
• Reglas de escalado: escala automáticamente los tickets urgentes o vencidos.
• Flujos de trabajo: flujos personalizados para distintos tipos de ticket.
• Plantillas: respuestas reutilizables con variables.
• Gestión de SLA: seguimiento y alertas automáticos.

• Marca personalizada: logotipo y colores de tu marca.
• Marca blanca: elimina la marca Coticsy (Empresa).
• Dominios personalizados para tu portal de soporte.
• Plantillas de correo personalizables.
• Campos personalizados por organización.

• Tendencias del volumen de tickets: sigue la demanda de soporte a lo largo del tiempo.
• Análisis de los tiempos de respuesta: supervisa el rendimiento del equipo.
• Seguimiento de la satisfacción (CSAT) y de los comentarios.
• Rendimiento de los agentes: métricas individuales y de equipo.
• Análisis por categoría: temas de soporte más habituales.
• Informes personalizados y paneles en tiempo real.

Todos los datos se pueden exportar para analizarlos más a fondo.

Cada organización está aislada: tiene sus propios datos, marca, usuarios, facturación e informes. Aun así, puedes obtener datos combinados de todas las organizaciones en informes agregados. Pensado para agencias, consultores y empresas que gestionan varias marcas o departamentos.

Nuestra prueba gratuita de 14 días te da acceso completo al plan Profesional: tickets ilimitados, todas las integraciones, analíticas avanzadas y soporte prioritario. No requiere tarjeta de crédito.

Sí. Las mejoras se aplican de inmediato; las reducciones, en el siguiente ciclo de facturación. La facturación es proporcional. No hay cargos por cancelación y tus datos están a salvo en cualquier cambio de plan.

Sí: plan Empresa, precios personalizados para más de 50 agentes, ahorro de hasta un 20 % con la facturación anual, contratos personalizados, soporte dedicado 24/7 y opciones de implementación en tus propios servidores. Contacta con ventas para un precio personalizado.

Todas las tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard, Amex), tarjetas de débito, transferencias bancarias para los planes anuales, PayPal y facturación personalizada para empresas. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

• Correo: Gmail, Outlook, Yahoo, IMAP/POP3.
• WhatsApp Business: integración nativa con la API.
• CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive.
• Comunicación: Slack, Microsoft Teams.
• Analíticas: Google Analytics, Mixpanel.
• Webhooks y API REST para integraciones personalizadas.
• SSO: SAML, OAuth, LDAP.

Solicita una integración si no ves la que necesitas.

• Cifrado SSL: todos los datos se cifran en tránsito y en reposo.
• Copias de seguridad automáticas diarias y 99,9 % de disponibilidad.
• Controles de acceso por roles y registros de auditoría.
• Residencia de datos configurable.

Hacemos auditorías de seguridad periódicas y seguimos las prácticas estándar del sector.

Sí: ofrecemos migración gratuita desde Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom y cualquier sistema basado en CSV o API. Se conservan los tickets, los datos de los clientes y los adjuntos. Transición sin interrupciones con un equipo de migración dedicado.

• Navegadores: Chrome, Firefox, Safari y Edge (las 2 últimas versiones).
• Conexión de banda ancha estable.
• iOS 12+ y Android 8+ para móvil (próximamente).
• IMAP/POP3 u OAuth para las integraciones de correo.
• API RESTful para integraciones personalizadas.

Sí: una API RESTful completa con operaciones CRUD, webhooks para eventos de tickets en tiempo real, límites de uso generosos y documentación completa. Límites más altos y funciones avanzadas en los planes Profesional y Empresa.