常见问题。

Coticsy Desk 是一个专为现代企业设计的多组织客服平台。与传统帮助台软件不同，我们提供：

• 多组织架构——在一个平台上管理多个组织。
• 高级自动化——智能工单分配和回复自动化。
• WhatsApp 集成——原生 WhatsApp Business API。
• 实时数据分析——全面的报告和洞察。
• 白标选项——为企业客户提供完全可定制的品牌展示。

Coticsy Desk 专为客服团队、IT 部门、电商企业、服务机构、大型企业，以及希望使用专业客服工具、又不想承受企业级复杂度的初创公司/中小企业打造。

2 分钟内即可完成注册，5–10 分钟完成客服设置，然后就能立即开始接收工单。我们的 14 天免费试用可让你完整使用所有功能。

会——所有方案都提供邮件支持，专业版和企业版提供优先支持，企业版提供 7×24 小时电话支持和专属客户经理，另有知识库和视频教程。优先支持的平均响应时间不到 2 小时。

• 邮件——完整集成，支持 IMAP/POP3。
• WhatsApp Business——原生 API 集成。
• 网页表单——可自定义的联系表单。
• 在线聊天——实时聊天小组件（即将推出）。
• 电话支持——VoIP 集成。

所有渠道统一汇入一个工单队列。

• 智能分配——根据关键词、客户数据或工作量自动分配。
• 自动回复——即时确认收到并更新状态。
• 升级规则——自动升级紧急或逾期的工单。
• 工作流——为不同类型的工单定制流程。
• 模板——带变量的可复用回复。
• SLA 管理——自动追踪和提醒。

• 自定义品牌——徽标和品牌颜色。
• 白标——移除 Coticsy 品牌标识（企业版）。
• 为你的客服门户使用自定义域名。
• 可自定义的邮件模板。
• 每个组织可设置自定义字段。

• 工单量趋势——追踪客服需求随时间的变化。
• 响应时间分析——监控团队表现。
• CSAT 和反馈追踪。
• 客服绩效——个人和团队指标。
• 分类分析——常见的客服主题。
• 自定义报告和实时仪表板。

所有数据均可导出，供进一步分析。

每个组织都是相互隔离的——拥有各自的数据、品牌、用户、账单和报告。同时仍可获取跨组织的洞察，用于汇总报告。专为管理多个品牌或部门的代理机构、顾问和企业打造。

我们的 14 天免费试用可让你完整使用专业版——无限工单、所有集成、高级数据分析和优先支持。无需信用卡。

可以。升级立即生效；降级在下一个计费周期生效。费用按比例计算。没有取消费用，无论如何更改方案，你的数据都会安全无虞。

提供——企业版、50 位以上客服的定制价格、按年付费最多可省 20%、定制合同、7×24 小时专属支持以及自托管部署选项。如需定制价格，请联系销售。

所有主流信用卡（Visa、MasterCard、Amex）、借记卡、年度方案的银行转账、PayPal，以及企业定制发票。所有付款都通过 Stripe 安全处理。

• 邮件——Gmail、Outlook、Yahoo、IMAP/POP3。
• WhatsApp Business——原生 API 集成。
• CRM——Salesforce、HubSpot、Pipedrive。
• 沟通协作——Slack、Microsoft Teams。
• 数据分析——Google Analytics、Mixpanel。
• Webhook & REST API，用于自定义集成。
• 单点登录（SSO）——SAML、OAuth、LDAP。

如果没有找到你需要的集成，可以提出集成需求。

• SSL 加密——所有数据在传输和存储时均经过加密。
• 每日自动备份，可用性达 99.9%。
• 基于角色的访问控制和审计日志。
• 可配置的数据驻留位置。

我们定期接受安全审计，并遵循行业标准做法。

可以——我们提供从 Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Intercom 以及任何基于 CSV/API 的系统免费迁移的服务。工单、客户数据和附件都会完整保留。由专属迁移团队负责，实现零停机切换。

• 浏览器——Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新的 2 个版本）。
• 稳定的宽带连接。
• 移动端需要 iOS 12 及以上和 Android 8 及以上（即将推出）。
• 邮件集成需要 IMAP/POP3 或 OAuth。
• 用于自定义集成的 RESTful API。

提供——完整的 RESTful API，支持 CRUD 操作，提供用于实时工单事件的 Webhook、宽松的调用频率限制和完整的文档。专业版和企业版享有更高的调用频率限制和高级功能。