Perguntas frequentes.

O Coticsy Desk é uma plataforma de atendimento ao cliente para várias organizações criada para empresas modernas. Diferente dos softwares de central de atendimento tradicionais, oferecemos:

• Arquitetura multiorganização: gerencie várias organizações em uma única plataforma.
• Automação avançada: roteamento inteligente de tickets e automação de respostas.
• Integração com o WhatsApp: API do WhatsApp Business nativa.
• Análises em tempo real: relatórios e insights completos.
• Opções de marca própria: identidade visual totalmente personalizável para clientes corporativos.

O Coticsy Desk foi criado para equipes de suporte, departamentos de TI, e-commerces, agências de serviços, grandes empresas, startups e pequenas e médias empresas que querem ferramentas de suporte profissionais sem a complexidade corporativa.

Cadastre-se em menos de 2 minutos, configure seu suporte em 5 a 10 minutos e comece a receber tickets na hora. Nosso teste grátis de 14 dias dá acesso completo a todos os recursos.

Sim: suporte por e-mail em todos os planos, suporte prioritário no Profissional e no Empresarial, suporte por telefone 24/7 no Empresarial, gerentes de conta dedicados no Empresarial, além de base de conhecimento e tutoriais em vídeo. O tempo médio de resposta é de menos de 2 horas no suporte prioritário.

• E-mail: integração completa com suporte a IMAP/POP3.
• WhatsApp Business: integração nativa com a API.
• Formulários web: formulários de contato personalizáveis.
• Chat ao vivo: widget de chat em tempo real (em breve).
• Suporte por telefone: integrações VoIP.

Todos os canais se unem em uma única fila de tickets.

• Roteamento inteligente: atribuição automática por palavra-chave, dados do cliente ou carga de trabalho.
• Respostas automáticas: confirmações imediatas e atualizações de status.
• Regras de escalonamento: escalonamento automático de tickets urgentes ou atrasados.
• Fluxos de trabalho: fluxos personalizados para diferentes tipos de ticket.
• Modelos: respostas reutilizáveis com variáveis.
• Gestão de SLA: acompanhamento e alertas automáticos.

• Marca personalizada: logotipo e cores da marca.
• Marca própria: remova a marca da Coticsy (Empresarial).
• Domínios personalizados para o seu portal de suporte.
• Modelos de e-mail personalizáveis.
• Campos personalizados por organização.

• Tendências de volume de tickets: acompanhe a demanda de suporte ao longo do tempo.
• Análise do tempo de resposta: monitore o desempenho da equipe.
• Acompanhamento de CSAT e feedback.
• Desempenho dos agentes: métricas individuais e da equipe.
• Análise por categoria: temas de suporte mais comuns.
• Relatórios personalizados e painéis em tempo real.

Todos os dados podem ser exportados para análise.

Cada organização fica isolada, com seus próprios dados, marca, usuários, cobrança e relatórios. Ainda assim, há visões entre organizações para relatórios consolidados. Feito para agências, consultores e empresas que gerenciam várias marcas ou departamentos.

Nosso teste grátis de 14 dias dá acesso completo ao plano Profissional: tickets ilimitados, todas as integrações, análises avançadas e suporte prioritário. Não é preciso cartão de crédito.

Sim. Os upgrades entram em vigor na hora; os downgrades valem a partir do próximo ciclo de cobrança. A cobrança é proporcional. Não há multa por cancelamento, e seus dados ficam seguros em qualquer mudança de plano.

Sim: plano Empresarial, preços personalizados para mais de 50 agentes, economia de até 20% na cobrança anual, contratos personalizados, suporte dedicado 24/7 e opções de implantação em servidor próprio. Fale com vendas para um preço personalizado.

Todos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, Amex), cartões de débito, transferência bancária para planos anuais, PayPal e faturamento corporativo personalizado. Todos os pagamentos são processados com segurança pela Stripe.

• E-mail: Gmail, Outlook, Yahoo, IMAP/POP3.
• WhatsApp Business: integração nativa com a API.
• CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive.
• Comunicação: Slack, Microsoft Teams.
• Análises: Google Analytics, Mixpanel.
• Webhooks e API REST para integrações personalizadas.
• SSO: SAML, OAuth, LDAP.

Peça uma integração se não encontrar o que precisa.

• Criptografia SSL: todos os dados criptografados em trânsito e em repouso.
• Backups automáticos diários, com 99,9% de disponibilidade.
• Controles de acesso por função e registros de auditoria.
• Residência de dados configurável.

Passamos por auditorias de segurança regulares e seguimos as práticas padrão do setor.

Sim. Oferecemos migração gratuita do Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom e de qualquer sistema baseado em CSV/API. Tickets, dados de clientes e anexos são preservados. Transição sem tempo de inatividade, com uma equipe de migração dedicada.

• Navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge (as 2 versões mais recentes).
• Conexão de banda larga estável.
• iOS 12+ e Android 8+ para o app mobile (em breve).
• IMAP/POP3 ou OAuth para integrações de e-mail.
• API RESTful para integrações personalizadas.

Sim: API RESTful completa com operações CRUD, webhooks para eventos de tickets em tempo real, limites de requisição generosos e documentação completa. Limites de requisição maiores e recursos avançados nos planos Profissional e Empresarial.