よくある質問。

Coticsy Desk は、現代のビジネスのためにつくられた複数組織に対応したカスタマーサポートプラットフォームです。従来のヘルプデスクソフトウェアと違い、次の機能を備えています。

• 複数組織のアーキテクチャ — 1つのプラットフォームで複数の組織を管理。
• 高度な自動化 — スマートなチケットの振り分けと応答の自動化。
• WhatsApp 連携 — ネイティブの WhatsApp Business API。
• リアルタイムの分析 — 包括的なレポートとインサイト。
• ホワイトラベルのオプション — 企業のお客様向けにブランディングを完全にカスタマイズ。

Coticsy Desk は、サポートチーム、IT 部門、EC 事業者、サービス代理店、大企業、そして大企業向けの複雑さなしにプロ仕様のサポートツールを求めるスタートアップや中小企業のためにつくられています。

登録は2分以内、サポートの設定は5〜10分で終わり、すぐにチケットを受け付けられます。14日間の無料トライアルでは、すべての機能を使えます。

はい。全プランでメールサポート、Professional と Enterprise で優先サポート、Enterprise で 24時間365日の電話サポートと専任のアカウントマネージャーを提供しています。ナレッジベースと動画チュートリアルもあります。優先サポートの平均応答時間は2時間未満です。

• メール — IMAP / POP3 に対応した完全な連携。
• WhatsApp Business — ネイティブの API 連携。
• Web フォーム — カスタマイズできるお問い合わせフォーム。
• ライブチャット — リアルタイムのチャットウィジェット（近日公開）。
• 電話サポート — VoIP との連携。

すべてのチャネルが1つのチケットキューにまとまります。

• スマートな振り分け — キーワード、顧客データ、作業量で自動割り当て。
• 自動応答 — 受付の確認や状況の更新をすぐに送信。
• エスカレーションのルール — 緊急または期限切れのチケットを自動でエスカレーション。
• ワークフロー — チケットの種類ごとのカスタムフロー。
• テンプレート — 変数を使える定型返信。
• SLA 管理 — 自動の追跡とアラート。

• カスタムブランディング — ロゴとブランドカラー。
• ホワイトラベル — Coticsy のブランド表示を削除（Enterprise）。
• サポートポータル用の独自ドメイン。
• カスタマイズできるメールテンプレート。
• 組織ごとのカスタムフィールド。

• チケット数の推移 — サポートの需要を時系列で追跡。
• 応答時間の分析 — チームのパフォーマンスを監視。
• CSAT とフィードバックの追跡。
• エージェントのパフォーマンス — 個人とチームの指標。
• カテゴリの分析 — よくあるサポートのトピック。
• カスタムレポートとリアルタイムのダッシュボード。

すべてのデータは、さらに分析するためにエクスポートできます。

各組織は分離されており、それぞれ独自のデータ、ブランディング、ユーザー、請求、レポートを持ちます。組織をまたいだインサイトも、集計レポートとして利用できます。複数のブランドや部門を管理する代理店、コンサルタント、企業のためにつくられています。

14日間の無料トライアルでは、Professional プランのすべてを使えます。チケット数無制限、すべての連携、高度な分析、優先サポートが含まれます。クレジットカードは不要です。

はい。アップグレードはすぐに反映され、ダウングレードは次の請求サイクルから適用されます。請求は日割りで計算されます。解約手数料はなく、プランを変更してもデータは安全に保たれます。

はい。Enterprise プラン、50人以上のエージェント向けの個別料金、最大20%お得になる年払い、個別の契約、専任の 24時間365日サポート、セルフホスト型の導入オプションをご用意しています。個別の料金については営業チームにお問い合わせください。

主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、Amex）、デビットカード、年間プランの銀行振込、PayPal、企業向けの個別請求書に対応しています。すべての支払いは Stripe を通じて安全に処理されます。

• メール — Gmail、Outlook、Yahoo、IMAP / POP3。
• WhatsApp Business — ネイティブの API 連携。
• CRM — Salesforce、HubSpot、Pipedrive。
• コミュニケーション — Slack、Microsoft Teams。
• 分析 — Google アナリティクス、Mixpanel。
• 独自の連携のための Webhook & REST API。
• SSO — SAML、OAuth、LDAP。

必要な連携が見つからない場合は、連携をリクエストしてください。

• SSL 暗号化 — すべてのデータを通信中も保存時も暗号化。
• 毎日の自動バックアップと 99.9% の稼働率。
• ロールベースのアクセス制御と監査ログ。
• 設定可能なデータの保存地域。

定期的なセキュリティ監査を受け、業界標準の運用を維持しています。

はい。Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Intercom、そして CSV や API を使うあらゆるシステムからの移行を無料で行います。チケット、顧客データ、添付ファイルはそのまま引き継がれます。専任の移行チームが、ダウンタイムなしで切り替えます。

• ブラウザ — Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新の2バージョン）。
• 安定したブロードバンド接続。
• モバイルは iOS 12 以降、Android 8 以降（近日公開）。
• メール連携には IMAP / POP3 または OAuth。
• 独自の連携には RESTful API。

はい。CRUD 操作に対応した完全な RESTful API、チケットのイベントをリアルタイムに受け取る Webhook、余裕のあるレート制限、充実したドキュメントを提供しています。Professional と Enterprise プランでは、より高いレート制限と高度な機能を使えます。