Coticsy Desk の画面は英語です。
← スタジオに戻る
Coticsy Desk · カスタマーサポート
チームが本当に片づけられるサポートの受信箱。
スマートな振り分け、マクロ、分析、シフト管理を備えたオールインワンのチケット管理。WhatsApp、メール、Web フォームが1つのキューにまとまります。エージェント1人なら無料で始められ、チームが大きくなったときだけ拡張できます。
14日間 · カード不要 · 約4分でセットアップ
40か国以上のサポートチームが利用
TECHCORP
Northwind
Lumen·io
GROVE&CO
Stellar
Atlas Bank
Paperline
01 · 受信箱
すべてのチャネルを1つの画面で。
メール、WhatsApp、Web フォーム、そしてダッシュボードを、チームが本当に片づけられる1つのキューにまとめます。スマートな振り分け、SLA タイマー、AI による下書きは初日から有効です。
/smart-triage
スマートな振り分け
スキル、優先度、言語、感情、チームの負荷に応じて自動で割り当てます。すべてのルールを調整できます。
/shared-inbox
共有受信箱
社内メモ、同時対応の検知、@メンション、エージェントごとのアクティビティ。対応が重なることはありません。
/automation
マクロ & 自動化
変数を使える定型返信、Webhook のトリガー、AI が下書きする返信。節約した数分がすぐに積み重なります。
/sla-timers
SLA タイマー
優先度ごとの初回応答と解決の時間を計測し、顧客の返事を待っている間は一時停止します。
初回応答 · 直近14日
4分12秒
↓ 41%
14日
30日
90日
▲
パターンを検出：火曜日の午前9〜11時に請求関連のチケットが 2.4倍に急増しています。請求チームへの自動振り分けをおすすめします。
02 · インサイト
CFO が全社会議で引用したくなる数字。
初回応答、解決、CSAT、バックログの経過日数を1つの画面で追跡。チャネル、エージェント、トピックで切り分けて、どこにでもエクスポートできます。
40%
初回応答の高速化
50%
バックログの削減
95%
導入後の CSAT
03 · 変化
振り分け地獄から、静かなキューへ。
— Coticsy の導入前
混乱
受信箱：shared@
Re: Re: Re: 注文の問題メール14通、担当者なし
Slack の DM
誰か助けてもらえますか…#support に埋もれたまま
WhatsApp
ボイスメモ 0:42未開封のまま
フォーム
不具合報告 — ログイン6日間放置
+ Coticsy の導入後
平穏
#4821 · 緊急
ログインの2段階認証がループMaya に自動割り当て · 12分前
#4822 · 高
Webhook の遅延自動タグ付け · 対応中
#4823 · 中
CSV の切り捨てマクロ適用済み · 返信待ち
#4824 · 低
チームへの招待についての質問ナレッジベースで自己解決
§ Coticsy Desk を始める
数分で始められます。
ヘルプデスクを作成して、今日から顧客サポートを始めましょう。14日間のトライアルにクレジットカードは不要です。