Coticsy Desk 的界面为英文。
深受 40 多个国家/地区的客服团队信赖
TECHCORP
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Paperline
01 · 收件箱
一个界面，掌握所有渠道。
邮件、WhatsApp、网页表单和你的仪表板——汇聚成一个你的团队真正能清空的队列。智能分流、SLA 计时器和 AI 草拟回复从第一天起就默认启用。
/smart-triage
智能分流
根据技能、优先级、语言、情绪和团队负载自动分配。每条规则都可以调整。
/shared-inbox
共享收件箱
内部备注、冲突检测、@提及，以及每位客服的动态记录。谁也不会撞车。
/automation
快捷回复 & 自动化
带变量的可复用回复、Webhook 触发器和 AI 草拟的回复。省下的每一分钟都会迅速累积。
/sla-timers
SLA 计时器
按优先级设置首次响应和解决时限，等待客户回复期间自动暂停计时。
首次响应 · 最近 14 天
4 分 12 秒
↓ 41%
14 天
30 天
90 天
▲
发现规律：每周二上午 9–11 点，账单类工单激增 2.4 倍。建议自动转给账单小组处理。
02 · 洞察
让你的 CFO 在全员大会上引用的数据。
在一个视图中追踪首次响应、解决时长、CSAT 和积压时长。可按渠道、客服或主题细分——随处导出。
40%
首次响应更快
50%
积压更少
95%
上线后的 CSAT
03 · 转变
从分流地狱到安静的队列。
— 使用 Coticsy 之前
混乱
收件箱：shared@
回复：回复：回复：订单问题来回 14 封邮件，无人负责
Slack 私信
有人能帮下忙吗…淹没在 #support 频道里
WhatsApp
语音消息 0:42从未打开
表单
Bug 报告——登录搁置了 6 天
+ 使用 Coticsy 之后
平静
#4821 · 紧急
登录双重验证死循环已自动分配给 Maya · 12 分钟前
#4822 · 高
Webhook 延迟已自动打标签 · 处理中
#4823 · 中
CSV 被截断已使用快捷回复 · 等待回复
#4824 · 低
团队邀请问题已通过知识库自助解决
§ 开始使用 Coticsy Desk
几分钟即可上手。
创建你的帮助台，今天就开始为客户提供支持。14 天试用无需信用卡。