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Coticsy Desk · Support client

La boîte de réception du support que votre équipe arrive enfin à vider.

Des tickets tout-en-un avec tri intelligent, macros, statistiques et gestion des équipes. WhatsApp, e-mail et formulaires web réunis dans une seule file. Commencez gratuitement avec 1 agent et passez à l’offre supérieure seulement quand votre équipe grandit.

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14 jours · sans carte bancaire · installation en 4 minutes environ

Adopté par des équipes de support dans plus de 40 pays

TECHCORP Northwind Lumen·io GROVE&CO Stellar Atlas Bank Paperline

01 · La boîte de réception

Une seule vue pour tous les canaux.

E-mail, WhatsApp, formulaires web et vos tableaux de bord réunis dans une seule file que votre équipe arrive vraiment à vider. Tri intelligent, délais SLA et brouillons rédigés par l’IA sont activés dès le premier jour.

/tri-intelligent

Tri intelligent

Attribution automatique selon les compétences, la priorité, la langue, le ton et la charge de l’équipe. Chaque règle est ajustable.

/boite-partagee

Boîte de réception partagée

Notes internes, détection des conflits, @mentions et activité par agent. Personne ne marche sur les plates-bandes des autres.

/automatisation

Macros et automatisation

Réponses réutilisables avec variables, déclencheurs de webhook et réponses rédigées par l’IA. Les minutes gagnées s’additionnent vite.

/delais-sla

Délais SLA

Chronomètres de première réponse et de résolution par priorité, mis en pause pendant que vous attendez le client.

Première réponse · 14 derniers jours

4 min 12 s ↓ 41%
14 j 30 j 90 j
Jour 1Jour 7Jour 14
▲ Tendance détectée : le mardi de 9 h à 11 h, les tickets de facturation sont 2,4 fois plus nombreux. Suggestion : les acheminer automatiquement vers l’équipe facturation.

02 · Analyse

Des chiffres que votre directeur financier citera en réunion générale.

Suivez la première réponse, la résolution, la satisfaction client (CSAT) et l’ancienneté du retard dans une seule vue. Filtrez par canal, agent ou sujet, et exportez où vous voulez.

40%
de première réponse plus rapide
50%
de retard en moins
95%
CSAT, après le déploiement

03 · Le changement

De l’enfer du tri à une file apaisée.

— Avant Coticsy

CHAOS
Boîte : shared@
Re: Re: Re: problème de commande14 e-mails plus loin, aucun responsable
Message privé Slack
salut, quelqu’un peut m’aider…perdu dans #support
WhatsApp
message vocal 0:42jamais écouté
Formulaire
Rapport de bug — connexionen attente depuis 6 jours

+ Après Coticsy

CALME
#4821 · urgent
Boucle 2FA à la connexionattribué automatiquement à Maya · il y a 12 min
#4822 · élevée
Retards de webhookétiqueté automatiquement · en cours
#4823 · moyenne
CSV tronquémacro appliquée · en attente de réponse
#4824 · faible
Question sur l’invitation d’équiperésolu via la base de connaissances

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Créez votre service d’assistance et commencez à aider vos clients dès aujourd’hui. Aucune carte bancaire n’est demandée pour l’essai de 14 jours.

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Ce sera votre URL unique pour accéder au service d’assistance.
Indiquez l’indicatif du pays pour les numéros internationaux.
8 caractères minimum, avec des lettres et des chiffres.

Votre prochain ticket vous attend.
Ne le faites pas attendre.

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