Pertanyaan yang sering diajukan.

Coticsy Desk adalah platform dukungan pelanggan multi-organisasi yang dirancang untuk bisnis modern. Berbeda dengan software help desk tradisional, kami menyediakan:

• Arsitektur multi-organisasi — kelola banyak organisasi dari satu platform.
• Otomatisasi canggih — perutean tiket cerdas dan otomatisasi balasan.
• Integrasi WhatsApp — WhatsApp Business API bawaan.
• Analitik real-time — laporan dan wawasan yang komprehensif.
• Opsi white-label — branding yang sepenuhnya bisa disesuaikan untuk klien enterprise.

Coticsy Desk dibuat untuk tim dukungan, departemen TI, bisnis e-commerce, agensi layanan, organisasi enterprise, serta startup/UKM yang menginginkan alat dukungan profesional tanpa kerumitan ala enterprise.

Daftar dalam waktu kurang dari 2 menit, atur pengaturan dukungan dalam 5–10 menit, dan langsung mulai menerima tiket. Uji coba gratis 14 hari kami memberi Anda akses penuh ke semua fitur.

Ya — dukungan email untuk semua paket, dukungan prioritas di paket Profesional dan Enterprise, dukungan telepon 24/7 di paket Enterprise, manajer akun khusus untuk Enterprise, plus basis pengetahuan dan tutorial video. Waktu respons rata-rata untuk dukungan prioritas kurang dari 2 jam.

• Email — integrasi penuh dengan dukungan IMAP/POP3.
• WhatsApp Business — integrasi API bawaan.
• Formulir web — formulir kontak yang bisa disesuaikan.
• Live chat — widget chat real-time (segera hadir).
• Dukungan telepon — integrasi VoIP.

Semua kanal digabung menjadi satu antrean tiket.

• Perutean cerdas — tugaskan otomatis berdasarkan kata kunci, data pelanggan, atau beban kerja.
• Balasan otomatis — konfirmasi langsung dan pembaruan status.
• Aturan eskalasi — eskalasi otomatis untuk tiket mendesak atau yang melewati tenggat.
• Alur kerja — alur khusus untuk berbagai jenis tiket.
• Template — balasan siap pakai dengan variabel.
• Manajemen SLA — pelacakan dan peringatan otomatis.

• Branding khusus — logo dan warna merek.
• White-label — hapus branding Coticsy (Enterprise).
• Domain khusus untuk portal dukungan Anda.
• Template email yang bisa disesuaikan.
• Kolom khusus per organisasi.

• Tren volume tiket — pantau permintaan dukungan dari waktu ke waktu.
• Analisis waktu respons — pantau performa tim.
• Pelacakan CSAT dan masukan pelanggan.
• Performa agen — metrik individu dan tim.
• Analisis kategori — topik dukungan yang paling sering muncul.
• Laporan khusus dan dasbor real-time.

Semua data bisa diekspor untuk analisis lebih lanjut.

Setiap organisasi terisolasi — dengan data, branding, pengguna, tagihan, dan laporannya sendiri. Wawasan lintas organisasi tetap tersedia untuk laporan gabungan. Dibuat untuk agensi, konsultan, dan perusahaan yang mengelola banyak merek atau departemen.

Uji coba gratis 14 hari kami memberi Anda akses penuh ke paket Profesional — tiket tanpa batas, semua integrasi, analitik lanjutan, dan dukungan prioritas. Tidak perlu kartu kredit.

Bisa. Upgrade langsung berlaku; downgrade berlaku pada siklus tagihan berikutnya. Tagihan dihitung secara prorata. Tidak ada biaya pembatalan, dan data Anda tetap aman saat berganti paket.

Ada — paket Enterprise, harga khusus untuk 50+ agen, hemat hingga 20% dengan tagihan tahunan, kontrak khusus, dukungan 24/7 khusus, dan opsi penerapan self-hosted. Hubungi tim penjualan untuk harga khusus.

Semua kartu kredit utama (Visa, MasterCard, Amex), kartu debit, transfer bank untuk paket tahunan, PayPal, dan penagihan khusus untuk enterprise. Semua pembayaran diproses dengan aman melalui Stripe.

• Email — Gmail, Outlook, Yahoo, IMAP/POP3.
• WhatsApp Business — integrasi API bawaan.
• CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive.
• Komunikasi — Slack, Microsoft Teams.
• Analitik — Google Analytics, Mixpanel.
• Webhook & REST API untuk integrasi khusus.
• SSO — SAML, OAuth, LDAP.

Ajukan permintaan integrasi jika yang Anda butuhkan belum tersedia.

• Enkripsi SSL — semua data dienkripsi saat dikirim maupun saat disimpan.
• Backup otomatis setiap hari dengan uptime 99,9%.
• Kontrol akses berbasis peran dan log audit.
• Lokasi penyimpanan data yang bisa diatur.

Kami menjalani audit keamanan secara rutin dan menerapkan praktik standar industri.

Bisa — kami menyediakan migrasi gratis dari Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, dan sistem berbasis CSV/API apa pun. Tiket, data pelanggan, dan lampiran tetap utuh. Transisi tanpa downtime dengan tim migrasi khusus.

• Browser — Chrome, Firefox, Safari, Edge (2 versi terbaru).
• Koneksi broadband yang stabil.
• iOS 12+ dan Android 8+ untuk seluler (segera hadir).
• IMAP/POP3 atau OAuth untuk integrasi email.
• RESTful API untuk integrasi khusus.

Ya — RESTful API lengkap dengan operasi CRUD, webhook untuk peristiwa tiket real-time, batas permintaan yang longgar, dan dokumentasi lengkap. Batas permintaan lebih tinggi dan fitur lanjutan tersedia di paket Profesional dan Enterprise.