Pendahuluan
Coticsy ("kami") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini mencakup ketiga produk kami — Coticsy Desk (platform tiket dukungan pelanggan), aiME (aplikasi seluler AI di perangkat), dan VaultDrive (aplikasi cadangan USB offline untuk ponsel). Setiap produk memiliki praktik privasinya sendiri sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
Daftar isi
Coticsy Desk — Platform Dukungan Pelanggan
1. Pendahuluan
Coticsy Desk adalah platform tiket dukungan pelanggan yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan. Bagian ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan platform dan layanan terkait.
2. Informasi yang kami kumpulkan
2.1 Informasi pribadi
- Nama dan informasi kontak (email, telepon)
- Informasi perusahaan dan jabatan
- Kredensial akun dan informasi profil
- Informasi pembayaran dan tagihan
- Preferensi komunikasi
2.2 Informasi penggunaan
- Data log (alamat IP, jenis browser, waktu akses)
- Informasi perangkat (jenis perangkat, sistem operasi)
- Pola penggunaan dan interaksi dengan fitur
- Data performa dan laporan kesalahan
2.3 Data pelanggan
Sebagai platform dukungan pelanggan, kami memproses data pelanggan yang Anda kirimkan melalui layanan kami, termasuk:
- Tiket dukungan dan komunikasi
- Informasi kontak pelanggan
- Riwayat dan interaksi dukungan
- Lampiran dan file
3. Bagaimana kami menggunakan informasi Anda
- Menyediakan dan memelihara layanan kami
- Memproses transaksi dan mengelola tagihan
- Mengirim pembaruan dan pemberitahuan penting tentang layanan
- Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan
- Meningkatkan layanan kami dan mengembangkan fitur baru
- Menjaga keamanan dan mencegah penipuan
- Mematuhi kewajiban hukum
4. Berbagi dan pengungkapan informasi
Kami tidak menjual, memperdagangkan, atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami dapat membagikan informasi Anda:
- Penyedia layanan: dengan penyedia pihak ketiga tepercaya yang membantu mengoperasikan platform
- Ketentuan hukum: jika diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak dan keselamatan kami
- Pengalihan bisnis: sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan aset
- Persetujuan: dengan persetujuan eksplisit Anda untuk tujuan tertentu
5. Keamanan data
- Enkripsi data saat dikirim dan saat disimpan
- Penilaian dan pembaruan keamanan secara berkala
- Kontrol akses dan langkah-langkah autentikasi
- Pelatihan karyawan tentang perlindungan data
- Prosedur penanganan insiden
6. Penyimpanan data
Kami menyimpan informasi Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan kami, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa dan menegakkan perjanjian, serta meningkatkan layanan kami. Anda dapat meminta penghapusan akun dan data terkait kapan saja.
7. Hak dan pilihan Anda
- Akses: meminta akses ke informasi pribadi Anda
- Perbaikan: meminta perbaikan atas informasi yang tidak akurat
- Penghapusan: meminta penghapusan informasi pribadi Anda
- Portabilitas: meminta salinan data Anda dalam format yang dapat dipindahkan
- Keberatan: mengajukan keberatan atas kegiatan pemrosesan tertentu
- Penarikan: menarik persetujuan jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan
8. Cookie dan teknologi pelacakan
Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengingat preferensi Anda, menganalisis pola penggunaan, menyediakan fitur yang dipersonalisasi, dan mencegah penipuan. Anda dapat mengatur cookie melalui preferensi browser Anda.
9. Transfer data internasional
Informasi Anda dapat ditransfer ke dan diproses di negara selain negara Anda. Kami memastikan adanya perlindungan yang memadai untuk melindungi informasi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
10. Privasi anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda yakin kami telah mengumpulkan informasi tersebut, segera hubungi kami.
11. Perubahan atas Kebijakan Privasi ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang setiap perubahan penting dengan memublikasikan kebijakan yang diperbarui di situs web kami, mengirimkan pemberitahuan email kepada pengguna terdaftar, atau menampilkan pemberitahuan yang jelas di aplikasi kami.
12. Hubungi kami
- Email: privacy@
- Dukungan: support@
Kami akan menanggapi pertanyaan Anda dalam waktu 30 hari.
aiME Desktop privacy
These desktop policies are currently available in English.
Local chats and documents are separate from the information used for desktop installation, trials, licenses and Paddle purchases. Optional external providers have their own data flows. The mobile app's statements about collecting no personal information do not describe desktop licensing.
Read the Desktop Privacy Notice. You can also read the Desktop Terms and Desktop Refund & Cancellation Policy.
aiME — Aplikasi Seluler AI di Perangkat
Informasi yang kami kumpulkan
aiME dirancang dengan mengutamakan privasi. Kami mengumpulkan informasi seminimal mungkin:
- Tidak ada data pribadi yang dikumpulkan atau dikirimkan
- Tidak ada analitik penggunaan atau telemetri
- Tidak ada data percakapan yang keluar dari perangkat Anda
- Tidak ada identifikasi atau pelacakan pengguna
Semua pemrosesan terjadi secara lokal di perangkat Anda.
Penyimpanan data lokal
Data berikut disimpan secara lokal di perangkat Anda:
- File model yang diunduh
- Riwayat percakapan
- Preferensi dan pengaturan pengguna
- Peran dan konfigurasi khusus
Data ini tidak pernah keluar dari perangkat Anda dan tidak dikirimkan ke server eksternal.
Pemrosesan data
- Inferensi model terjadi di perangkat Anda
- Tidak ada data yang dikirim ke layanan AI eksternal
- Tidak ada pemrosesan cloud atau API eksternal
- Fungsi offline sepenuhnya
Layanan pihak ketiga
aiME tidak menggunakan layanan pihak ketiga untuk pengumpulan data, analitik, pelacakan pengguna, pemrosesan AI eksternal, atau penyimpanan cloud. Semua fungsi bersifat mandiri dan lokal.
Hak Anda
- Menghapus percakapan kapan saja
- Menghapus model yang telah diunduh
- Mengatur ulang semua pengaturan dan preferensi
- Mencopot aplikasi untuk menghapus semua data
Hubungi kami
- Situs web: coticsy.com/contact
VaultDrive — Cadangan USB Offline
Privat sejak dirancang
VaultDrive mencadangkan ponsel Anda ke drive milik Anda. Foto, video, dan file Anda tidak pernah keluar dari ponsel Anda kecuali ke drive tersebut.
- Tanpa akunTidak perlu mendaftar dan tidak perlu login, selamanya.
- Tanpa informasi pribadiVaultDrive tidak pernah meminta nama, alamat email, atau nomor telepon Anda.
- Tanpa unggahanFoto, video, dan file Anda tidak pernah diunggah ke kami atau ke cloud mana pun, dan kami tidak dapat melihatnya.
- Tanpa kontak, pesan, atau lokasiVaultDrive tidak membaca kontak atau pesan Anda dan tidak menggunakan lokasi Anda.
- Tanpa iklan, tanpa pelacakanTidak ada iklan, dan kami tidak melacak Anda di aplikasi atau situs web milik perusahaan lain.
- Tidak pernah dijualKami tidak pernah menjual informasi tentang Anda.
- Bekerja offlinePencadangan ke drive Anda tidak memerlukan koneksi internet.
Data Anda, drive Anda
Flashdisk yang Anda sambungkan sepenuhnya berada di bawah kendali Anda. VaultDrive menyimpan cadangan Anda sebagai file dan folder biasa, sehingga Anda dapat melepas drive, memformatnya, atau menggunakannya dengan perangkat lain kapan saja.
Statistik aplikasi
Untuk menghitung jumlah pemasangan dan pembelian, aplikasi mengirimkan catatan singkat anonim tanpa ID: versi aplikasi, model perangkat dan versi sistem, apakah versi gratis atau Pro, dan untuk pembelian: produk, harga, penawaran yang digunakan, serta tanggalnya. Kami tidak dapat mengetahui dari ponsel atau orang mana catatan itu berasal. Catatan ini dikirim dalam keadaan terenkripsi dan disimpan di server kami di Amazon Web Services.
Notifikasi
Notifikasi tentang cadangan Anda dibuat di ponsel Anda. Di Android, pengumuman sesekali, yang dapat berisi penawaran, dikirim melalui Firebase Cloud Messaging, layanan milik Google. Firebase memberikan ID notifikasi kepada aplikasi dan diberi tahu apakah aplikasi tersebut versi gratis atau Pro; ID itu tetap berada di Google dan tidak dikirimkan kepada kami.
Izin
Foto dan video, untuk membaca apa yang Anda cadangkan; file dan drive, untuk menulis cadangan ke drive atau folder pilihan Anda; dan notifikasi, jika Anda mengizinkannya.
Penggunaan internet
VaultDrive hanya terhubung ke internet untuk statistik aplikasi dan notifikasi di atas, serta, di iPhone jika Anda mengaktifkannya, untuk mengunduh file asli yang hanya tersimpan di iCloud.
Pembelian dalam aplikasi
Pembelian diproses oleh Apple atau Google Play. VaultDrive tidak pernah menerima detail pembayaran Anda.
Data diagnostik (opsional)
Jika Anda menyetujuinya melalui pengaturan ponsel, Apple atau Google dapat membagikan laporan crash yang dianonimkan kepada kami melalui App Store atau Google Play. Laporan ini tidak berisi data pribadi atau isi file. Anda dapat menonaktifkannya kapan saja di pengaturan ponsel Anda.
Pilihan Anda
- Matikan notifikasi di pengaturan ponsel Anda kapan saja.
- Hapus file cadangan dari drive Anda kapan saja.
- Copot VaultDrive untuk menghapus aplikasi dari ponsel Anda.
Masukan dan pertanyaan dapat disampaikan melalui halaman kontak kami.
Hubungi kami
Untuk pertanyaan privasi terkait VaultDrive, kirim email ke privacy@coticsy.com dan cantumkan "VaultDrive" di baris subjek.