Einleitung
Coticsy („wir“, „unser“ oder „uns“) verpflichtet sich, deine Privatsphäre zu schützen. Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere drei Produkte – Coticsy Desk (Ticketplattform für den Kundensupport), aiME (mobile App für KI auf dem Gerät) und VaultDrive (mobile App für Offline-USB-Backups). Jedes Produkt hat eigene Datenschutzpraktiken, die unten im Einzelnen beschrieben sind.
Inhalt
Coticsy Desk — Kundensupport-Plattform
1. Einleitung
Coticsy Desk ist eine Ticketplattform für den Kundensupport, mit der Unternehmen ihre Kundeninteraktionen verwalten. In diesem Abschnitt erklären wir, wie wir deine Informationen erheben, verwenden, offenlegen und schützen, wenn du die Plattform und die zugehörigen Dienste nutzt.
2. Welche Informationen wir erheben
2.1 Personenbezogene Informationen
- Name und Kontaktdaten (E-Mail, Telefon)
- Unternehmensinformationen und Berufsbezeichnung
- Zugangsdaten und Profilinformationen
- Zahlungs- und Abrechnungsinformationen
- Kommunikationseinstellungen
2.2 Nutzungsinformationen
- Protokolldaten (IP-Adresse, Browsertyp, Zugriffszeiten)
- Geräteinformationen (Gerätetyp, Betriebssystem)
- Nutzungsmuster und Interaktionen mit Funktionen
- Leistungsdaten und Fehlerberichte
2.3 Kundendaten
Als Kundensupport-Plattform verarbeiten wir Kundendaten, die du über unsere Dienste übermittelst, darunter:
- Support-Tickets und Kommunikation
- Kontaktdaten von Kunden
- Support-Verlauf und Interaktionen
- Anhänge und Dateien
3. Wie wir deine Informationen verwenden
- Unsere Dienste bereitstellen und betreiben
- Transaktionen abwickeln und die Abrechnung verwalten
- Wichtige Service-Updates und Benachrichtigungen senden
- Kundensupport leisten und Anfragen beantworten
- Unsere Dienste verbessern und neue Funktionen entwickeln
- Sicherheit gewährleisten und Betrug verhindern
- Gesetzliche Pflichten erfüllen
4. Weitergabe und Offenlegung von Informationen
Wir verkaufen, tauschen oder vermieten deine personenbezogenen Informationen nicht an Dritte. Wir können deine Informationen weitergeben:
- Dienstleister: an vertrauenswürdige externe Anbieter, die beim Betrieb der Plattform helfen
- Gesetzliche Anforderungen: wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist oder zum Schutz unserer Rechte und Sicherheit
- Unternehmensübertragungen: im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder einem Verkauf von Vermögenswerten
- Einwilligung: mit deiner ausdrücklichen Einwilligung für bestimmte Zwecke
5. Datensicherheit
- Verschlüsselung der Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand
- Regelmäßige Sicherheitsbewertungen und Updates
- Zugriffskontrollen und Authentifizierungsmaßnahmen
- Schulung der Mitarbeitenden zum Datenschutz
- Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
6. Aufbewahrung von Daten
Wir bewahren deine Informationen so lange auf, wie es nötig ist, um unsere Dienste bereitzustellen, gesetzliche Pflichten zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen und Vereinbarungen durchzusetzen sowie unsere Dienste zu verbessern. Du kannst jederzeit die Löschung deines Kontos und der zugehörigen Daten verlangen.
7. Deine Rechte und Wahlmöglichkeiten
- Auskunft: Zugang zu deinen personenbezogenen Informationen verlangen
- Berichtigung: die Berichtigung unrichtiger Informationen verlangen
- Löschung: die Löschung deiner personenbezogenen Informationen verlangen
- Übertragbarkeit: eine Kopie deiner Daten in einem übertragbaren Format verlangen
- Widerspruch: bestimmten Verarbeitungstätigkeiten widersprechen
- Widerruf: eine Einwilligung widerrufen, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht
8. Cookies und Tracking-Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um deine Einstellungen zu speichern, Nutzungsmuster zu analysieren, personalisierte Funktionen bereitzustellen und Betrug zu verhindern. Du kannst die Cookie-Einstellungen in deinem Browser steuern.
9. Internationale Datenübermittlungen
Deine Informationen können in andere Länder als dein eigenes übermittelt und dort verarbeitet werden. Wir sorgen für geeignete Garantien, um deine Informationen gemäß dieser Datenschutzerklärung zu schützen.
10. Privatsphäre von Kindern
Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 13 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Informationen von Kindern unter 13 Jahren. Wenn du glaubst, dass wir solche Informationen erhoben haben, kontaktiere uns bitte umgehend.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich, indem wir die aktualisierte Erklärung auf unserer Website veröffentlichen, registrierten Nutzern E-Mail-Benachrichtigungen senden oder gut sichtbare Hinweise in unserer Anwendung anzeigen.
12. Kontakt
- E-Mail: privacy@
- Support: support@
Wir beantworten deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen.
aiME — Mobile App für KI auf dem Gerät
Welche Informationen wir erheben
aiME ist mit Blick auf den Datenschutz gestaltet. Wir erheben nur minimale Informationen:
- Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben oder übertragen
- Keine Nutzungsanalysen und keine Telemetrie
- Keine Unterhaltungsdaten verlassen dein Gerät
- Keine Identifizierung oder Verfolgung von Nutzern
Die gesamte Verarbeitung findet lokal auf deinem Gerät statt.
Lokale Datenspeicherung
Folgende Daten werden lokal auf deinem Gerät gespeichert:
- Heruntergeladene Modelldateien
- Verlauf der Chat-Unterhaltungen
- Nutzereinstellungen und Präferenzen
- Eigene Rollen und Konfigurationen
Diese Daten verlassen nie dein Gerät und werden nicht an externe Server übertragen.
Datenverarbeitung
- Die Modell-Inferenz findet auf deinem Gerät statt
- Es werden keine Daten an externe KI-Dienste gesendet
- Keine Cloud-Verarbeitung und keine externen APIs
- Vollständige Offline-Funktion
Dienste von Drittanbietern
aiME nutzt keine Dienste von Drittanbietern für Datenerhebung, Analysen, Nutzerverfolgung, externe KI-Verarbeitung oder Cloud-Speicher. Alle Funktionen sind in sich geschlossen und lokal.
Deine Rechte
- Unterhaltungen jederzeit löschen
- Heruntergeladene Modelle entfernen
- Alle Einstellungen und Präferenzen zurücksetzen
- Die Anwendung deinstallieren, um alle Daten zu entfernen
Kontakt
- Website: coticsy.com/contact
VaultDrive — Offline-USB-Backup
Privat durch Gestaltung
VaultDrive sichert dein Handy auf einem Laufwerk, das dir gehört. Deine Fotos, Videos und Dateien verlassen dein Handy nie – außer auf dieses Laufwerk.
- Kein KontoKeine Registrierung und keine Anmeldung, niemals.
- Keine personenbezogenen InformationenVaultDrive fragt nie nach deinem Namen, deiner E-Mail-Adresse oder deiner Telefonnummer.
- Keine UploadsDeine Fotos, Videos und Dateien werden nie zu uns oder in eine Cloud hochgeladen, und wir können sie nicht sehen.
- Keine Kontakte, Nachrichten oder StandortdatenVaultDrive liest weder deine Kontakte noch deine Nachrichten und nutzt deinen Standort nicht.
- Keine Werbung, kein TrackingKeine Werbung, und wir verfolgen dich nicht über Apps oder Websites anderer Unternehmen hinweg.
- Niemals verkauftWir verkaufen niemals Informationen über dich.
- Funktioniert offlineBackups auf dein Laufwerk brauchen keine Internetverbindung.
Deine Daten, dein Laufwerk
Der USB-Stick, den du anschließt, bleibt vollständig unter deiner Kontrolle. VaultDrive speichert deine Backups als normale Dateien und Ordner, sodass du das Laufwerk jederzeit trennen, formatieren oder mit einem anderen Gerät verwenden kannst.
App-Statistiken
Um Installationen und Käufe zu zählen, sendet die App eine kurze anonyme Meldung ohne ID: die App-Version, das Gerätemodell und die Systemversion, ob es die kostenlose Version oder Pro ist, und bei einem Kauf das Produkt, den Preis, ein eventuell genutztes Angebot und das Datum. Wir können nicht erkennen, von welchem Handy oder welcher Person sie stammt. Sie wird verschlüsselt gesendet und auf unseren Servern bei Amazon Web Services gespeichert.
Benachrichtigungen
Benachrichtigungen über deine Backups werden auf deinem Handy erzeugt. Auf Android kommen gelegentliche Ankündigungen, die auch Angebote enthalten können, über Firebase Cloud Messaging, einen Dienst von Google. Firebase gibt der App eine Benachrichtigungs-ID und erfährt, ob es die kostenlose Version oder Pro ist; diese ID bleibt bei Google und wird nicht an uns gesendet.
Berechtigungen
Fotos und Videos, um zu lesen, was du sicherst; Dateien und Laufwerke, um Backups auf das Laufwerk oder in den Ordner deiner Wahl zu schreiben; und Benachrichtigungen, wenn du sie erlaubst.
Internetnutzung
VaultDrive geht nur für die oben genannten App-Statistiken und Benachrichtigungen online und – am iPhone, wenn du es aktivierst – um Originale herunterzuladen, die nur in iCloud gespeichert sind.
In-App-Käufe
Käufe werden von Apple oder Google Play abgewickelt. VaultDrive erhält nie deine Zahlungsdaten.
Diagnosedaten (optional)
Wenn du in den Einstellungen deines Handys zustimmst, können Apple oder Google anonymisierte Absturzberichte über den App Store oder Google Play mit uns teilen. Diese enthalten keine personenbezogenen Daten und keine Dateiinhalte. Du kannst das jederzeit in den Einstellungen deines Handys ausschalten.
Deine Wahlmöglichkeiten
- Schalte Benachrichtigungen jederzeit in den Einstellungen deines Handys aus.
- Lösche gesicherte Dateien jederzeit von deinem Laufwerk.
- Deinstalliere VaultDrive, um die App von deinem Handy zu entfernen.
Feedback und Fragen laufen über unsere Kontaktseite.
Kontakt
Bei Datenschutzfragen zu VaultDrive schreib an privacy@coticsy.com und nenne „VaultDrive“ im Betreff.