Introducción
Coticsy («nosotros» o «nuestro») se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad abarca nuestros tres productos: Coticsy Desk (plataforma de tickets de atención al cliente), aiME (aplicación móvil de IA en el dispositivo) y VaultDrive (app móvil de copia de seguridad USB sin conexión). Cada producto tiene sus propias prácticas de privacidad, que se detallan a continuación.
Contenido
Coticsy Desk — Plataforma de atención al cliente
1. Introducción
Coticsy Desk es una plataforma de tickets de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes. Esta sección explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas la plataforma y los servicios relacionados.
2. Información que recopilamos
2.1 Información personal
- Nombre y datos de contacto (correo, teléfono)
- Datos de la empresa y cargo
- Credenciales de la cuenta e información del perfil
- Información de pago y facturación
- Preferencias de comunicación
2.2 Información de uso
- Datos de registro (dirección IP, tipo de navegador, horas de acceso)
- Información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo)
- Patrones de uso e interacciones con las funciones
- Datos de rendimiento e informes de errores
2.3 Datos de clientes
Como plataforma de atención al cliente, tratamos los datos de clientes que envías a través de nuestros servicios, entre ellos:
- Tickets de soporte y comunicaciones
- Datos de contacto de los clientes
- Historial e interacciones de soporte
- Adjuntos y archivos
3. Cómo usamos tu información
- Prestar y mantener nuestros servicios
- Procesar transacciones y gestionar la facturación
- Enviar actualizaciones y notificaciones importantes del servicio
- Ofrecer atención al cliente y responder a consultas
- Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones
- Garantizar la seguridad y prevenir el fraude
- Cumplir con las obligaciones legales
4. Intercambio y divulgación de información
No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información:
- Proveedores de servicios: con proveedores externos de confianza que ayudan a operar la plataforma
- Requisitos legales: cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos y nuestra seguridad
- Transferencias empresariales: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos
- Consentimiento: con tu consentimiento expreso para fines concretos
5. Seguridad de los datos
- Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
- Evaluaciones y actualizaciones de seguridad periódicas
- Controles de acceso y medidas de autenticación
- Formación del personal en protección de datos
- Procedimientos de respuesta a incidentes
6. Conservación de los datos
Conservamos tu información el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir los acuerdos y mejorar nuestros servicios. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento.
7. Tus derechos y opciones
- Acceso: solicitar acceso a tu información personal
- Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta
- Supresión: solicitar la eliminación de tu información personal
- Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato portable
- Oposición: oponerte a determinadas actividades de tratamiento
- Retirada: retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, analizar patrones de uso, ofrecer funciones personalizadas y prevenir el fraude. Puedes controlar la configuración de las cookies desde las preferencias de tu navegador.
9. Transferencias internacionales de datos
Tu información puede transferirse y tratarse en países distintos del tuyo. Nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger tu información conforme a esta Política de privacidad.
10. Privacidad de los menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que hemos recopilado ese tipo de información, contáctanos de inmediato.
11. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Te avisaremos de cualquier cambio importante publicando la política actualizada en nuestro sitio web, enviando notificaciones por correo a los usuarios registrados o mostrando avisos destacados en nuestra aplicación.
12. Contacto
- Correo: privacy@
- Soporte: support@
Responderemos a tu consulta en un plazo de 30 días.
aiME — Aplicación móvil de IA en el dispositivo
Información que recopilamos
aiME está diseñada pensando en la privacidad. Recopilamos la mínima información:
- No se recopilan ni transmiten datos personales
- Sin analíticas de uso ni telemetría
- Ningún dato de las conversaciones sale de tu dispositivo
- Sin identificación ni seguimiento de usuarios
Todo el procesamiento ocurre localmente en tu dispositivo.
Almacenamiento local de datos
Los siguientes datos se guardan localmente en tu dispositivo:
- Archivos de modelos descargados
- Historial de conversaciones del chat
- Preferencias y ajustes del usuario
- Roles y configuraciones personalizados
Estos datos nunca salen de tu dispositivo ni se transmiten a servidores externos.
Tratamiento de los datos
- La inferencia del modelo ocurre en tu dispositivo
- No se envían datos a servicios de IA externos
- Sin procesamiento en la nube ni API externas
- Funcionamiento completo sin conexión
Servicios de terceros
aiME no usa servicios de terceros para la recopilación de datos, las analíticas, el seguimiento de usuarios, el procesamiento externo de IA ni el almacenamiento en la nube. Toda la funcionalidad es autónoma y local.
Tus derechos
- Eliminar conversaciones en cualquier momento
- Quitar los modelos descargados
- Restablecer todos los ajustes y preferencias
- Desinstalar la aplicación para eliminar todos los datos
Contacto
- Sitio web: coticsy.com/contact
VaultDrive — Copia de seguridad USB sin conexión
Privada desde el diseño
VaultDrive hace una copia de seguridad de tu teléfono en una memoria que es tuya. Tus fotos, videos y archivos nunca salen de tu teléfono, salvo hacia esa memoria.
- Sin cuentaSin registro ni inicio de sesión, nunca.
- Sin información personalVaultDrive nunca te pide tu nombre, tu correo ni tu número de teléfono.
- Sin subidasTus fotos, videos y archivos nunca se suben a nuestros servidores ni a ninguna nube, y no podemos verlos.
- Sin contactos, mensajes ni ubicaciónVaultDrive no lee tus contactos ni tus mensajes y no usa tu ubicación.
- Sin anuncios ni seguimientoSin publicidad, y no te seguimos en las apps ni en los sitios web de otras empresas.
- Nunca se vendeNunca vendemos información sobre ti.
- Funciona sin conexiónLas copias en tu memoria no necesitan conexión a internet.
Tus datos, tu memoria
La memoria USB que conectas queda totalmente bajo tu control. VaultDrive guarda tus copias como archivos y carpetas normales, así que puedes desconectar la memoria, formatearla o usarla con cualquier otro dispositivo cuando quieras.
Estadísticas de la app
Para contar instalaciones y compras, la app envía una breve nota anónima sin ningún identificador: la versión de la app, el modelo del dispositivo y la versión del sistema, si es la versión gratuita o Pro y, en una compra, el producto, el precio, la oferta usada y la fecha. No podemos saber de qué teléfono ni de qué persona viene. Se envía cifrada y se guarda en nuestros servidores de Amazon Web Services.
Notificaciones
Las notificaciones sobre tus copias se crean en tu teléfono. En Android, algunos anuncios ocasionales, que pueden incluir ofertas, llegan a través de Firebase Cloud Messaging, un servicio de Google. Firebase asigna a la app un identificador de notificaciones y sabe si es la versión gratuita o Pro; ese identificador se queda en Google y no se nos envía.
Permisos
Fotos y videos, para leer lo que copias; archivos y unidades, para escribir las copias en la memoria o carpeta que elijas; y notificaciones, si las permites.
Uso de internet
VaultDrive solo se conecta a internet para las estadísticas de la app y las notificaciones indicadas arriba y, en iPhone, si lo activas, para descargar originales que solo están en iCloud.
Compras dentro de la app
Las compras las procesa Apple o Google Play. VaultDrive nunca recibe tus datos de pago.
Datos de diagnóstico (opcional)
Si lo aceptas en los ajustes de tu teléfono, Apple o Google pueden compartir con nosotros informes de fallos anonimizados a través de la App Store o Google Play. No contienen datos personales ni el contenido de tus archivos. Puedes desactivarlo en cualquier momento en los ajustes de tu teléfono.
Tus opciones
- Desactiva las notificaciones en los ajustes de tu teléfono cuando quieras.
- Elimina los archivos copiados de tu memoria cuando quieras.
- Desinstala VaultDrive para quitar la app de tu teléfono.
Los comentarios y las preguntas se envían a través de nuestra página de contacto.
Contacto
Para preguntas de privacidad sobre VaultDrive, escribe a privacy@coticsy.com e indica «VaultDrive» en el asunto.