Introducción
Coticsy («nosotros» o «nuestro») ofrece tres productos: Coticsy Desk (plataforma de tickets de atención al cliente), aiME (aplicación móvil de IA en el dispositivo) y VaultDrive (app móvil de copia de seguridad USB sin conexión). Este documento abarca los tres. Cada producto tiene sus propios términos, que se detallan a continuación.
Contenido
Coticsy Desk — Plataforma de atención al cliente
1. Aceptación de los términos
Al acceder a Coticsy Desk (el «Servicio») y usarlo, aceptas quedar vinculado por los términos y disposiciones de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no uses este servicio.
2. Descripción del servicio
Coticsy Desk es una plataforma de atención al cliente multiinquilino que ofrece:
- Gestión y seguimiento de tickets
- Herramientas de comunicación con los clientes
- Analíticas e informes
- Funciones de automatización y flujos de trabajo
- Capacidades de integración
- Acceso móvil y web
3. Cuentas de usuario y registro
3.1 Creación de la cuenta
- Tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de tus padres o tutores
- Proporcionar información de registro exacta y completa
- Mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta
- Aceptar la responsabilidad de toda la actividad realizada con tu cuenta
3.2 Responsabilidades de la cuenta
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña
- Toda la actividad que ocurra con tu cuenta
- Avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado
- Asegurarte de que la información de tu cuenta siga siendo exacta
4. Política de uso aceptable
Aceptas no usar el Servicio para:
- Infringir cualquier ley o normativa aplicable
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual
- Transmitir contenido dañino, ofensivo o inapropiado
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
- Interferir en el funcionamiento del Servicio o con otros usuarios
- Usar el Servicio para spam o comunicaciones no solicitadas
- Aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente
5. Suscripción y facturación
5.1 Planes de suscripción
Ofrecemos varios planes de suscripción con distintas funciones y precios. Puedes mejorar, reducir o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
5.2 Condiciones de pago
- Todas las tarifas se facturan por adelantado de forma mensual o anual
- Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley lo exija
- Podemos cambiar nuestros precios con un aviso previo de 30 días
- Los pagos fallidos pueden provocar la suspensión del servicio
5.3 Cancelación
- Tu servicio continuará hasta el final de tu periodo de facturación
- No se te cobrarán los periodos siguientes
- Tus datos se conservarán durante 30 días después de la cancelación
- Puedes exportar tus datos antes de cancelar
6. Datos y privacidad
Conservas la propiedad de todos los datos que envías a nuestro Servicio. Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad. Al usar nuestro Servicio, nos autorizas a tratar y almacenar tus datos para prestar el Servicio, usarlos para mejorar nuestros servicios, compartirlos con proveedores de servicios externos cuando sea necesario y conservarlos según lo exija la ley o la prestación del servicio.
7. Propiedad intelectual
Coticsy Desk y su contenido original, sus funciones y su funcionalidad son de nuestra propiedad y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. Conservas la propiedad del contenido que creas con nuestro Servicio. Al usar nuestro Servicio, nos concedes una licencia limitada para usar tu contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
8. Disponibilidad del servicio y soporte
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,9 %, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente a la disponibilidad. El soporte incluye:
- Soporte por correo para todos los usuarios
- Soporte prioritario para los planes de pago
- Documentación y recursos de ayuda
- Foros de la comunidad
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente; nuestra responsabilidad total no superará el importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación; y no somos responsables de los daños causados por hechos ajenos a nuestro control.
10. Indemnización
Aceptas indemnizar a Coticsy y mantenerla indemne frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de tu uso del Servicio o del incumplimiento de estos términos.
11. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos cerrar o suspender tu cuenta si incumples estos Términos del servicio, no pagas las tarifas a su vencimiento, realizas actividades fraudulentas o ilegales, o si dejamos de ofrecer el Servicio.
12. Cambios en los términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Te avisaremos de los cambios importantes publicando los términos actualizados, enviando notificaciones por correo o mostrando avisos en nuestra aplicación. Seguir usando el Servicio después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de [Jurisdicción]. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de [Jurisdicción].
14. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
15. Información de contacto
- Correo: legal@
- Soporte: support@
Responderemos a tu consulta en un plazo de 30 días.
aiME — Aplicación móvil de IA en el dispositivo
Aceptación de los términos
Al usar aiME, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, no uses esta aplicación. Estos términos pueden actualizarse periódicamente; seguir usándola implica aceptar cualquier cambio.
Uso permitido
- Fines personales y educativos
- Actividades de investigación y desarrollo
- Pruebas y evaluación de modelos de lenguaje
- Experimentación no comercial
El uso comercial puede estar sujeto a restricciones adicionales según las licencias de los modelos.
Uso prohibido
- Generar contenido dañino, ilegal o inapropiado
- Infringir cualquier ley o normativa aplicable
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual
- Crear contenido que infrinja las políticas de uso de los modelos
- Usarla con fines maliciosos o para ataques
Uso de los modelos
Los modelos de lenguaje de esta aplicación pueden tener condiciones de uso específicas. Algunos son solo para investigación; el uso comercial puede requerir una licencia aparte. La generación de contenido está sujeta a las políticas de cada modelo. Revisa las licencias de cada modelo antes de usarlo.
Responsabilidad sobre el contenido
Los usuarios son los únicos responsables del contenido generado con esta aplicación, de asegurarse de que sea apropiado, de cumplir las leyes y normativas aplicables y de respetar los derechos de propiedad intelectual.
Limitación de responsabilidad
Esta aplicación se ofrece «tal cual», sin garantías. Los desarrolladores no serán responsables de ningún daño derivado de su uso, de la exactitud o fiabilidad de las respuestas de los modelos, de la pérdida de datos o de problemas de rendimiento del sistema, ni de daños indirectos o consecuentes.
Terminación
Estos términos siguen vigentes hasta su terminación. Los desarrolladores pueden suspender o cancelar el acceso en cualquier momento, actualizar los términos con un aviso razonable o dejar de ofrecer la aplicación. Los usuarios pueden dejar de usar la aplicación en cualquier momento.
Contacto
- Sitio web: coticsy.com/contact
VaultDrive — Copia de seguridad USB sin conexión
Aceptación de los términos
Al descargar y usar VaultDrive (la «App»), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la App.
Uso permitido
- Copia de seguridad personal de archivos, fotos, videos y documentos de tu dispositivo móvil en una memoria USB que te pertenezca o que estés autorizado a usar
- Restaurar en tu dispositivo archivos copiados anteriormente
Uso prohibido
- Hacer copia de archivos que no tienes derecho a copiar
- Usar la App para facilitar el acceso no autorizado a otros dispositivos o unidades
- Distribuir la App en una versión modificada
- Aplicar ingeniería inversa a la App
Compatibilidad del hardware USB
VaultDrive funciona con memorias USB estándar conectadas por USB-C, Lightning o adaptadores compatibles. No garantizamos la compatibilidad con todas las memorias del mercado. Es posible que no se admitan sistemas de archivos cifrados, propietarios o no estándar.
Integridad de los datos
Aunque cuidamos la escritura de los datos en tu memoria, eres responsable de comprobar que las copias importantes se hayan completado correctamente y de conservar copias adicionales de los datos irremplazables. Recomendamos la estrategia de copia de seguridad 3-2-1.
Limitación de responsabilidad
La App se ofrece «tal cual». No somos responsables de la pérdida de datos, la corrupción de la memoria ni los fallos de hardware que ocurran durante su uso. Cuando la ley local lo permita, nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado por la App en los 12 meses anteriores.
Precios y compras
VaultDrive puede incluir compras dentro de la app para funciones adicionales. Todas las compras se procesan a través de la App Store o Google Play y están sujetas a sus respectivas políticas de reembolso.
Terminación
Puedes dejar de usar VaultDrive en cualquier momento desinstalándola. Podemos dejar de ofrecer la App o funciones concretas con un aviso razonable a través de la App Store y Google Play.
Contacto
Para preguntas sobre VaultDrive, escribe a legal@coticsy.com e indica «VaultDrive» en el asunto.