Häufig gestellte Fragen.

Coticsy Desk ist eine Kundensupport-Plattform für mehrere Organisationen, gemacht für moderne Unternehmen. Anders als klassische Helpdesk-Software bieten wir:

• Architektur für mehrere Organisationen – verwalte mehrere Organisationen auf einer Plattform.
• Fortschrittliche Automatisierung – intelligentes Ticket-Routing und automatisierte Antworten.
• WhatsApp-Integration – native WhatsApp Business API.
• Echtzeit-Analysen – umfassende Berichte und Erkenntnisse.
• White-Label-Optionen – vollständig anpassbares Branding für Enterprise-Kunden.

Coticsy Desk ist für Supportteams, IT-Abteilungen, E-Commerce-Unternehmen, Serviceagenturen, Großunternehmen und Start-ups/KMU gemacht, die professionelle Support-Werkzeuge ohne die Komplexität von Enterprise-Lösungen wollen.

Registriere dich in unter 2 Minuten, richte die Support-Einstellungen in 5–10 Minuten ein und empfange sofort Tickets. Unsere 14-tägige kostenlose Testphase gibt dir vollen Zugriff auf alle Funktionen.

Ja – E-Mail-Support für alle Tarife, bevorzugter Support bei Professional und Enterprise, telefonischer Support rund um die Uhr bei Enterprise, persönliche Account-Manager für Enterprise sowie eine Wissensdatenbank und Video-Tutorials. Die durchschnittliche Antwortzeit beim bevorzugten Support liegt unter 2 Stunden.

• E-Mail – vollständige Integration mit IMAP/POP3-Unterstützung.
• WhatsApp Business – native API-Integration.
• Webformulare – anpassbare Kontaktformulare.
• Live-Chat – Chat-Widget in Echtzeit (in Kürze).
• Telefonsupport – VoIP-Integrationen.

Alle Kanäle laufen in einer einzigen Ticket-Warteschlange zusammen.

• Intelligentes Routing – automatische Zuweisung nach Stichwort, Kundendaten oder Auslastung.
• Automatische Antworten – sofortige Eingangsbestätigungen und Status-Updates.
• Eskalationsregeln – dringende oder überfällige Tickets werden automatisch eskaliert.
• Workflows – eigene Abläufe für verschiedene Ticketarten.
• Vorlagen – wiederverwendbare Antworten mit Variablen.
• SLA-Management – automatische Nachverfolgung und Warnungen.

• Eigenes Branding – Logo und Markenfarben.
• White-Label – Coticsy-Branding entfernen (Enterprise).
• Eigene Domains für dein Supportportal.
• Anpassbare E-Mail-Vorlagen.
• Eigene Felder pro Organisation.

• Entwicklung des Ticketvolumens – verfolge die Support-Nachfrage über die Zeit.
• Analyse der Antwortzeiten – behalte die Leistung des Teams im Blick.
• Erfassung von CSAT und Feedback.
• Agent-Leistung – Kennzahlen für Einzelne und Teams.
• Kategorieanalyse – häufige Support-Themen.
• Eigene Berichte und Echtzeit-Dashboards.

Alle Daten lassen sich für weitere Analysen exportieren.

Jede Organisation ist abgeschottet – mit eigenen Daten, eigenem Branding, eigenen Nutzern, eigener Abrechnung und eigenen Berichten. Organisationsübergreifende Erkenntnisse stehen für Gesamtberichte trotzdem zur Verfügung. Gemacht für Agenturen, Berater und Unternehmen, die mehrere Marken oder Abteilungen verwalten.

Unsere 14-tägige kostenlose Testphase gibt dir vollen Zugriff auf den Tarif Professional – unbegrenzte Tickets, alle Integrationen, erweiterte Analysen und bevorzugten Support. Keine Kreditkarte nötig.

Ja. Upgrades gelten sofort; Downgrades greifen zum nächsten Abrechnungszeitraum. Die Abrechnung erfolgt anteilig. Keine Kündigungsgebühren, und deine Daten bleiben bei jedem Tarifwechsel sicher.

Ja – Enterprise-Tarif, individuelle Preise ab 50 Agents, bis zu 20 % Ersparnis bei jährlicher Abrechnung, individuelle Verträge, persönlicher Support rund um die Uhr und Optionen für den Selbstbetrieb. Kontaktiere den Vertrieb für individuelle Preise.

Alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, Amex), Debitkarten, Banküberweisung für Jahrestarife, PayPal und individuelle Rechnungsstellung für Unternehmen. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

• E-Mail – Gmail, Outlook, Yahoo, IMAP/POP3.
• WhatsApp Business – native API-Integration.
• CRM – Salesforce, HubSpot, Pipedrive.
• Kommunikation – Slack, Microsoft Teams.
• Analysen – Google Analytics, Mixpanel.
• Webhooks & REST-API für eigene Integrationen.
• SSO – SAML, OAuth, LDAP.

Wünsch dir eine Integration, wenn du nicht findest, was du brauchst.

• SSL-Verschlüsselung – alle Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt.
• Tägliche automatische Backups bei 99,9 % Verfügbarkeit.
• Rollenbasierte Zugriffskontrollen und Audit-Logs.
• Konfigurierbarer Speicherort der Daten.

Wir unterziehen uns regelmäßigen Sicherheitsaudits und halten branchenübliche Standards ein.

Ja – wir bieten eine kostenlose Migration aus Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom und jedem CSV- oder API-basierten System. Tickets, Kundendaten und Anhänge bleiben erhalten. Umstieg ohne Ausfallzeit mit einem eigenen Migrationsteam.

• Browser – Chrome, Firefox, Safari, Edge (die letzten 2 Versionen).
• Stabile Breitbandverbindung.
• iOS 12+ und Android 8+ für Mobilgeräte (in Kürze).
• IMAP/POP3 oder OAuth für E-Mail-Integrationen.
• RESTful API für eigene Integrationen.

Ja – vollständige RESTful API mit CRUD-Operationen, Webhooks für Ticket-Ereignisse in Echtzeit, großzügigen Ratenlimits und vollständiger Dokumentation. Höhere Ratenlimits und erweiterte Funktionen in den Tarifen Professional und Enterprise.