O backup termina, a barra de progresso chega ao fim e algumas fotos ou vídeos não chegaram. Talvez um punhado, talvez algumas centenas. Muitas vezes são os vídeos longos ou as fotos mais antigas, justamente o conteúdo com que as pessoas mais se importam.
Quase sempre a causa é uma de poucas, e cada uma tem uma solução simples. Este guia passa por todas elas e explica o que significa cada uma das mensagens de falha do VaultDrive.
1. O original está só no iCloud
Sintoma: no iPhone, as fotos mais antigas falham ou são puladas, enquanto as recentes são copiadas sem problemas.
Causa: com o Otimizar Armazenamento do iPhone ativado, o celular guarda versões menores das fotos que você raramente abre, e os originais em resolução total ficam só no iCloud. Um backup de verdade precisa do original, então ele tem que ser baixado antes, e isso exige conexão.
Solução: conecte-se ao Wi-Fi e faça o backup de novo. Dê tempo; uma biblioteca grande pode demorar para ser baixada. Como fazer backup do iCloud Photos em um pendrive explica isso em detalhes.
2. Um vídeo é maior do que o formato do drive permite
Sintoma: as fotos são copiadas sem problemas, mas os vídeos longos falham.
Causa: o drive está formatado em FAT32, que não consegue guardar nenhum arquivo individual com mais de 4 GB. Um minuto de vídeo em 4K a 60 fps tem cerca de 400 MB, então um clipe de uns dez minutos passa do limite, e um vídeo em ProRes pode passar de 4 GB em menos de um minuto.
Solução: copie para fora do drive o que você precisa, formate-o de novo como exFAT e faça o backup de novo. exFAT vs. FAT32 para o backup do celular explica como.
3. O drive ficou sem espaço
Sintoma: tudo é copiado até certo ponto, e depois mais nada.
Causa: a biblioteca é maior do que o espaço livre no drive. É fácil subestimar, principalmente se o Otimizar Armazenamento do iPhone estiver ativado: os originais da sua biblioteca ocupam muito mais espaço do que o número que aparece para o app Fotos no celular sugere.
Solução: libere espaço no drive ou use um maior. Um drive com pelo menos o dobro do tamanho da sua biblioteca deixa espaço para crescer.
4. Não é possível gravar no drive
Sintoma: nada é copiado, mesmo com o drive aparecendo.
Causa: o drive está formatado em NTFS, que os celulares normalmente conseguem ler, mas não gravar, ou o drive está fisicamente protegido contra gravação: alguns cartões SD e adaptadores têm uma pequena chave de bloqueio na lateral.
Solução: se houver uma chave de bloqueio, deslize-a para desbloquear, ou formate o drive de novo como exFAT depois de copiar para fora dele o que você precisa.
5. A foto não pôde ser lida no celular
Sintoma: alguns itens isolados falham, sem nenhum padrão claro.
Causa: a foto foi apagada ou alterada enquanto o backup rodava, ou o próprio arquivo no celular está danificado.
Solução: tente de novo os itens que falharam. Se um deles continuar falhando, abra-o no celular: se ele também não abrir ali, o original está danificado.
6. A cópia não correspondeu ao original
Sintoma: um arquivo foi copiado, mas marcado como falha.
Causa: depois da cópia, o arquivo no drive não correspondia ao original, normalmente porque a conexão caiu no meio da gravação ou o drive não é confiável.
Solução: confira o cabo e o drive e tente de novo. Se isso continuar acontecendo com um mesmo drive, ele pode estar falhando.
Fotos faltando sem nenhum erro
Se as fotos simplesmente estão faltando (sem erro, só não estão lá), provavelmente o app não consegue vê-las.
Quando você dá a um app acesso à sua fototeca, tanto o iPhone quanto as versões recentes do Android deixam você escolher entre todas as fotos ou só as fotos selecionadas. Com as fotos selecionadas, um app de backup só consegue fazer o backup das que você escolheu.
- No iPhone: vá em Ajustes → Privacidade e Segurança → Fotos, escolha o app e selecione Acesso Total.
- No Android: abra as permissões do app em Configurações e permita o acesso a todas as fotos e vídeos.
O que significam as mensagens do VaultDrive
O VaultDrive não diz só quantos itens falharam: ele diz por quê, agrupado por motivo, para você saber o que resolver.
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| No iCloud — não está neste telefone | O original está só no iCloud e não pôde ser baixado | Conecte-se à internet e faça o backup de novo |
| Aguardando Wi-Fi — no iCloud | O original está no iCloud, e os downloads estão configurados para usar só o Wi-Fi | Conecte-se ao Wi-Fi ou permita os downloads por dados móveis |
| O drive ficou sem espaço | O drive está cheio; o backup para | Libere espaço ou use um drive maior e depois retome |
| Não foi possível ler da fototeca / Não foi possível ler o arquivo de origem | O item não pôde ser lido no celular | Tente de novo; confira se ele abre no celular |
| Falha na verificação da cópia | A cópia no drive não correspondia ao original | Confira o cabo e o drive e tente de novo |
| Não foi possível exportar o arquivo | O celular não conseguiu entregar o arquivo | Tente de novo; reinicie o celular se continuar |
| Acima do limite do plano gratuito | O limite da versão gratuita, de 200 arquivos ou 2 GB por execução, foi atingido | Passe para o Pro para ter backups ilimitados ou faça o backup de uma seleção menor, como álbuns específicos |
| Não tentados — o backup parou antes (Android) | O backup terminou antes de chegar a este item | Retome o backup |
Duas coisas que você também pode ver não são falhas: já está no drive, que significa que uma cópia idêntica já está lá, e apagado do aparelho, que significa que o item foi salvo antes e depois removido do celular.
As mensagens do iCloud só aparecem no iPhone.
Como o VaultDrive ajuda a resolver as falhas
- Ele continua. Um item com falha nunca interrompe o backup inteiro: ele é registrado, e o backup segue em frente.
- Ele diz por quê. O resumo agrupa as falhas por motivo, como na tabela acima.
- Tentar novamente tenta de novo só os itens que falharam, sem repetir o backup inteiro.
- Ele confere antes de começar. O VaultDrive avisa sobre drives FAT32, NTFS e somente leitura (no Android) e não inicia um backup que não caberia no espaço livre do drive.
- Ele confere cada cópia com o tamanho do original, então uma cópia ruim é detectada, e não contada.
- Ele nunca se contenta com as prévias. No iPhone, se um original estiver só no iCloud, o VaultDrive o baixa (um por vez, pelo Wi-Fi, por padrão) em vez de copiar a versão menor que está no celular.
É grátis para até 200 arquivos ou 2 GB por backup, e o Pro é uma compra única.
Se um backup parou no meio, em vez de terminar com algumas falhas, veja o backup do celular para o pendrive parou no meio?
Perguntas frequentes
Por que algumas fotos não são copiadas para o pendrive?
As causas mais comuns são originais que estão só no iCloud e não foram baixados, vídeos com mais de 4 GB em um drive FAT32, o drive ficar sem espaço, um drive em que o celular não consegue gravar e fotos que o app não tem permissão para ver. Cada uma tem uma solução simples, de se conectar ao Wi-Fi a formatar o drive de novo como exFAT.
Por que meus vídeos não são copiados para o pendrive, se as fotos são?
Quase sempre porque o drive está formatado em FAT32, que não consegue guardar nenhum arquivo individual com mais de 4 GB. As fotos ficam bem abaixo disso, mas os vídeos longos em 4K e os clipes em ProRes passam desse limite. Copie para fora do drive o que você precisa, formate-o de novo como exFAT, e os vídeos vão ser copiados.
O que significa "No iCloud — não está neste telefone"?
Significa que o original em resolução total da foto está guardado só no iCloud, normalmente porque o Otimizar Armazenamento do iPhone está ativado, e ele não pôde ser baixado durante o backup, por exemplo porque o celular estava offline. O VaultDrive informa isso em vez de copiar a versão menor que está no celular, e o item é incluído de novo em um backup seguinte com conexão.
Por que algumas fotos estão faltando no meu backup sem nenhum erro?
Muitas vezes porque o app só tem acesso limitado à sua fototeca e, por isso, só consegue ver as fotos que você selecionou quando deu a permissão. No iPhone, dê ao app Acesso Total em Ajustes, em Privacidade e Segurança, e depois Fotos. Nas versões recentes do Android, a mesma escolha entre todas as fotos e as fotos selecionadas aparece nas permissões do app.
O que significa "Falha na verificação da cópia"?
Significa que o arquivo no drive não correspondia ao original depois da cópia, por exemplo porque o tamanho era diferente. O VaultDrive o trata como falha, e não como salvo. Normalmente isso é causado por um problema de conexão ou por um drive pouco confiável. Confira o cabo e o drive e depois use Tentar novamente para copiar só esses arquivos de novo.
Dá para tentar de novo só as fotos que falharam?
No VaultDrive, sim. Quando um backup termina com falhas, o resumo as agrupa por motivo e oferece Tentar novamente, que tenta de novo só esses arquivos, sem repetir o backup inteiro. Em uma cópia manual, você precisa encontrar os arquivos que falharam por conta própria e copiá-los de novo.
Em resumo
Quando algumas fotos não são copiadas, normalmente são originais presos no iCloud, vídeos com mais de 4 GB em um drive FAT32, um drive cheio, um drive em que o celular não consegue gravar ou o app sem permissão para ver todas as fotos.
O VaultDrive diz qual é, item por item, segue em frente apesar das falhas e deixa você usar Tentar novamente sem começar do zero.